Придется претензию написать

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Нередко случается так, что приобретенная в магазине вещь выходит из строя или вообще ломается, не оставляя шансов на дальнейшее использование. Наступает глубокое чувство разочарования, сопровождающееся ощущением потери денежных средств. И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин?

Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г. Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

Законное право покупателя

Если товар некачественный, его можно вернуть продавцу!

Сломанная вещь, имеющая свой неистекший гарантийный срок, может быть возвращена продавцу для дальнейшего решения сложной ситуации. Но, в большинстве случаев, когда мы стараемся доказать свои права, у нас забирают из рук товар, предлагая его отремонтировать. Соглашаясь на подобные действия, мы сами себя вводим в заблуждение, не настаивая на замене равноценного экземпляра или возврате денег.

На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

  • снижать стоимость покупки;
  • требовать возврата денег;
  • согласиться на аналогичную модель;
  • выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
  • настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.
  • Стоит понимать, что даже отсутствие чека, выдаваемого в момент покупки, уже не является основанием, чтобы отказать вам в законной просьбе.

    Сроки рассмотрения претензии и вынесения решения по ней

    Если продавец не согласен с вашей претензией, и считает правильным оспорить ее, то все экспертизы и необходимые процедуры будут осуществляться за его счет. Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней. В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования.

    Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью. Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней.

    В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

    Составление претензии и ее особенности

    Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать!

    Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде. Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

  • дату совершения покупки;
  • недостатки обнаруженные вами;
  • способы исправления ситуации
  • Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

    Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

    Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки. Обязательно проследите за тем, чтобы на вашем документе тоже были проставлены реквизиты ответственного лица. Если по истечении срока ответа так и не поступит, а решение ситуации останется на прежнем уровне, то обращаться придется в мировой суд. И на этот случай к написанной исковой жалобе потребуется копия претензии, кассовый чек и сам товар.

    Если верить статистике, то рассмотрение подобных случаев практически всегда заканчивается положительно для потребителя.

    Претензия на товар, изготовленный на заказ

    Претензия в магазин: образец

    Рассмотрим такую ситуацию, при которой вам установили мебель по индивидуальным параметрам, но совсем скоро она вышла из строя и перестала исполнять надлежащие ей функции. Как быть в этом случае? Многие утверждают, что подобный товар не подлежит обратным действиям. На самом деле это не так. Закон предполагает возврат или исправление ошибок в любом случае. Необходимо только правильно составить претензию!

    Отсутствие чека

    Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

  • оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
  • кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
  • талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
  • свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
  • любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.
  • Возврат обуви

    Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид. Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней. В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку. Если все же обнаружен брак, то назначается экспертиза.

    Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без судебных разбирательств отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

    Нюансы составления претензии

    Претензия в магазин составляется по правилам

    Такой документ, составленный вами имеет произвольную форму, ведь именно она позволяет правильно описать все моменты, повлекшие за собою подобную сложную ситуацию. Но, не стоит забывать об основных параметрах, иначе даже в суде оспорить решение будет сложно. Как и говорилось ранее, они должны присутствовать в следующем виде:

  • ФИО человека, в адрес которого направляется претензия, его должность. Такие данные можно уточнить у любого исполнительного работника или на специальных стендах, называемых уголком покупателя. Кстати именно там имеются книги жалоб и более подробные данные с номерами телефонов, а также контакт горячей линии.
  • Ваши данные. Старайтесь прописать их более четко, чтобы строчки были читаемыми. Укажите место своего жительства, которое на данный момент является актуальным и номер телефона. Это обязательно для того, чтобы можно было направить письмо или уведомление в виде СМС сообщения о возможном варианте развития событий.
  • Описывая свою ситуацию постарайтесь детально вспомнить когда был обнаружен брак, каким образом это случилось, а также дату самой покупки. Возможно именно тогда вы уделили качеству должное внимание, указали на недостаток, но продавец сославшись на новизну модели, особенности версии предложил протестировать товар в течении месяца.
  • В заключении обязательно укажите то решение, на которое будете согласны для примирения. И стоит помнить, что отремонтированная модель не становится безупречной, она всего лишь временно приобретает заложенные ей изначально функции.
  • Запомнив такие нюансы, вы наиболее правильно составите претензию, позволяя продавцам убедиться в вашей осведомленности. Не нужно бояться доказывать свое право, тем более, если в период сделки потрачена существенная сумма. И даже если нет возможности предоставить кассовый чек, найдите иные способы подтвердить факт приобретения товара. Старайтесь вести себя грамотно, понимая, что закон «О защите прав потребителей» в большинстве случаев на вашей стороне.

    Такой порядок не является обязательным, но на практике, суды не принимают исковые заявления, если потребитель не обращался с претензией к продавцу или производителю. И вот почему. Если вы обращались с претензией, но конфликт не был разрешен, то у вас есть возможность в суде оштрафовать обидчика, и взыскать с него компенсацию морального вреда. При отсутствии досудебной претензии, такой возможности уже нет.

    Как всегда, обращаем внимание наших читателей на то, что при самостоятельной разработке любого документа, следует больше внимания уделять его содержанию, а не форме. Форма, это, если так можно сказать, обложка или обертка, а вкусное – внутри, т.е. содержание. Именно от него зависит результат рассмотрения документа. Поэтому используйте предлагаемые в интернете образцы и бланки творчески и разумно. Если документ будет шаблонным, то и ответ получите шаблонный.

    Как правильно написать претензию? Научит и подскажет видеоматериал:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    juristpomog.com

    Как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества

    Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.

    И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.

    Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?

    Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.

    Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.

    Можно ли обменять товар?

    Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
    Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.

    Правила обмена:

  • Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
  • Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.
  • Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.

    Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар

    Перечень покупок, которые нельзя обменять:

  • ювелирные изделия;
  • лекарства;
  • предметы гигиены;
  • нижнее белье;
  • косметика и парфюмерия;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • продовольственные продукты.
  • Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.

    Как вернуть деньги за некачественный товар?

    При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.

    Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:

  • Не прошло 14 дней с даты покупки;
  • Не нарушена упаковка;
  • Сохранена комплектация;
  • Потребительские свойства сохранены;
  • Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.
  • Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец

    Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:

  • Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
  • В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
  • Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
  • Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
  • Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
  • Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
  • Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.
  • Срок предъявления претензии по качеству товара

    Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло не более 2 лет от даты продажи.

    Ненадлежащее качество товара по ГК РФ

    Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.

    Оно может выражаться:

  • в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
  • в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.
  • the-right.org

    Как правильно написать претензию: образец

    Приобретая товар или получая какую-либо услугу, каждый потребитель рассчитывает на высокое их качество. Предполагается, что персонал обладает нужной квалификацией и опытом, а в продаже — только проверенные и исправные предметы.

    Но часто нам приходится сталкиваться с обратным. Обслужить может человек, вообще не разбирающийся в той или иной сфере, а знакомый с работой лишь по материалам из интернета. Что касается товаров в магазине, так от продавца в ответ на претензию о качестве товара можно услышать: «Не нравится — не берите». Что делать в таком случае? Ответ прост — написать претензию. Как часто бывает, именно увидев официальный документ, менеджеры становятся более вежливыми и доброжелательными и с большим удовольствием идут навстречу в решении проблемы.

    Претензия: что это и когда можно подать?

    В случае покупки товара низкого качества потребитель может быть уверен, что закон на его стороне. Причем такие покупки не просто можно, а нужно возвращать, независимо от их стоимости и длительности рассмотрения претензии.

    Претензия — это официальный документ, отражающий требование потребителя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть денежные средства, потраченные на него (нее).

    Часто после обнаружения брака и обращения по этому поводу к продавцу потребитель получает отказ по таким причинам, как отсутствие чека или нарушение целостности упаковки. Необходимо знать, что это не является основанием для отказа, и по закону продавец обязан принять товар, даже если нет упаковки или чека.

    Если организация вам отказывает, то нужно запастись терпением и написать претензию.

    Что необходимо для составления документа?

    В первую очередь нужно знать правильные данные продавца: точное название, адрес и фамилию и инициалы того человека, на чье имя вы собираетесь написать претензию. Чаще всего этим лицом является руководитель организации.

    Как написать претензию — от руки или набрать текст на компьютере — значения не имеет. Главное, чтобы были указаны достоверные данные и имелось два экземпляра документа. Один необходимо отдать представителю компании, которая предоставила некачественный товар, а второй (заверенный продавцом) остается у потребителя до конца решения проблемы.

    Если покупатель не до конца уверен в своей правоте, то он может предварительно обратиться к законам и нормативным актам, в отдел по защите прав потребителей или к юристу. Это все поможет убедиться в своей правоте, заручиться поддержкой и понять, как действовать в сложившейся ситуации, на что опираться и чего ожидать от компании-продавца.

    О требованиях и ожиданиях

    Написать претензию на некачественный товар не так сложно, как кажется, но каким может быть результат?

  • Замена товара на аналогичный. Если будет доказано, что проданная вещь низкого качества, то продавец по желанию пострадавшего покупателя может заменить ее на такую же, только в исправном состоянии.
  • Возврат потраченной суммы. Можно потребовать возмещения потраченных на некачественный товар денежных средств. Это происходит, когда покупатель не имеет желания продолжать сотрудничать с продавцом и не верит в возможность получения качественного товара (замены) именно в этом месте.
  • Стоит также отметить, что написать претензию можно с добавлением пункта о возмещении разницы между стоимостью товара на день покупки и его ценой в день окончания разбирательств по рассматриваемому вопросу.


    Часто текст претензии выглядит следующим образом.

    Директору магазина «Спутник»
    г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3
    Иванову П. П.
    от Семенова А. А.,
    проживающего по адресу:
    г. Владивосток, Океанский проспект, д. 31, кв. 5
    тел. +7 (***) ***-**-**

    Претензия о расторжении договора купли-продажи и замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

    16 марта 2015 г. в магазине «Спутник», находящемся по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3, мной были куплены 4 лампочки для светодиодных светильников на сумму **** руб.

    При покупке продавцом было отказано в проверке. Причиной было озвучено отсутствие специального оборудования.

    31 марта 2015 г. я пригласил электрика для установки упомянутых лампочек. После вскрытия упаковок и проведения необходимых манипуляций специалистом было выявлено, что ни одна из приобретенных лампочек не работает.

    2 апреля 2015 г. я обратился в магазин с просьбой заменить некачественный товар. В этом мне было отказано. Мотивирован отказ был тем, что я самостоятельно испортил лампочки, применив их с нарушением технологии.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:

    1. Заменить мне некачественный товар на аналогичный соответствующего качества. При отсутствии в продаже такого вида лампочек, прошу вернуть мне денежные средства в размере **** руб.
    2. Возместить разницу в стоимости приобретенных мной лапочек на день покупки товара и удовлетворения моих требований. Если такой модели в продаже нет, то ценой аналогичного товара.
    3. В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

      О принятом решении прошу сообщить по номеру телефона, указанному в этом требовании, в установленный срок.

      Семенов А.А.
      Подпись
      3 апреля 2015 г.

      Когда нужны деньги, а не товар

      Как написать претензию на возврат? Очень просто. Нужно только убрать фразу об обмене товара на аналогичный. Если вам нужны потраченные денежные средства и нет желания больше сотрудничать с этим продавцом, то пишите о своем желании получить потраченную сумму.

      Действия компании-продавца

      Если было принято решение написать претензию на возврат денег или замену товара, то следующим шагом после ее составления станет обращение в магазин (к поставщику услуги).

      Находясь на месте, нужно подойти к продавцу и вручить ему один экземпляр претензии. К нему лучше всего приложить копии чеков, договора купли-продажи и всего, что имеет отношение к проблемной сделке.

      При этом необходимо попросить и проследить, чтобы представитель фирмы поставил дату, подпись с ее расшифровкой и печать организации на обоих экземплярах. Этим он показывает, что ознакомлен с требованиями клиента.


      Для покупателя второй экземпляр претензии с оригиналами чеков и другими документами послужит доказательством приобретения товара, повторных обращений и того, что продавец принял претензию на некачественный товар к рассмотрению. Все это может понадобиться, если проблема будет решаться через суд.

      Что будет с товаром?

      Продавец имеет право отдать товар на экспертизу. Это позволит ему убедиться в ненадлежащем качестве и справедливости претензий.

      Также экспертная оценка позволяет узнать, фабричный это был брак или в негодность вещь пришла от неправильного ее использования после покупки.

      Если вы сомневаетесь в непредвзятости экспертизы, то всегда можете обратиться в независимые центры для проведения повторного осмотра и других необходимых процедур.

      Заключение эксперта также может помочь при обращении с иском в суд.

      Отказ продавца: что делать дальше и как?

      Правильно написать претензию — это еще не решение проблемы. Зачастую организации, продавшие вам некачественный товар или услугу, не хотят этого признавать и всеми возможными способами стремятся уйти от ответственности.

      В таких случаях необходимо помнить о следующем:

      1. Не нужно идти туда, куда предлагает представитель продавца. Часто это может быть какой-либо сервисный центр и другие сторонние организации. В этом случае следует попросить продавца написать на претензии его данные и то, куда вам предлагают обратиться. Если такую надпись вам сделают, то можно считать, что с содержанием претензии фирма ознакомлена. Для суда этого достаточно.
      2. Заполнение на бланке компании. Это неправомерное требование. Старайтесь вручить именно ваш вариант. Если все-таки приходится заполнять типовой бланк магазина, то на пустом месте смело описывайте все ваши требования, а ненужные пункты вычеркивайте.
      3. Вручение по почте. Заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Кстати, сохраните чек и квитанцию на оплату. Вам возместят расходы после суда.
      4. Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

        Как написать претензию страховой компании?

        Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний. Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства. Что делать в таком случае?

        В первую очередь написать претензию в страховую компанию. Это можно сделать двумя вариантами:

      5. Воспользоваться бланком страховой компании.
      6. Составить документ самому.

      В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство. Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент.

      Содержание претензии к страховым компаниям

      Обязательными пунктами будут являться:

      • Контактные данные. Наименование, адрес организации и то же о клиенте.
      • Описание страхового случая. Подробное, со всеми датами и подтверждениями.
      • Действия страхователя. О предыдущем обращении в организацию, с датой, номером дела и перечислением документов, предоставленных ранее в соответствии с договором со страховой компанией.
      • Причина подачи претензии. Часто это невыполнение обязательств.
      • Цель. Получение необходимой компенсации, оплата неустойки и т. п.
      • Действия страхователя в случае неудовлетворения его требований. В этом пункте обычно пишут о последующем обращении в суд.
      • Дата и подпись.
      • Ответить на вопрос о том, как правильно написать претензию, могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей.

        При предъявлении документа в компанию необходимо следовать тем же пунктам, что и с возвратом некачественного товара продавцу. При любых действиях представителей компании необходимо помнить о возможном обращении в суд и о том, что ваши действия должны быть подтверждены подписями сотрудников (с их расшифровками и указанием должностей) и желательно — печатями.

        Рассмотрение претензии не может длиться вечность, как, возможно, было бы удобнее продавцу. Есть определенные временные рамки, в которые ему придется уложиться.
        Сроки могут быть разными, в зависимости от ситуации и самой сделки. Если при приобретении товара был заключен договор, то в нем могут быть прописаны сроки рассмотрения претензий со стороны покупателя.

        В том случае, если указанных сроков нет, следует ориентироваться на законодательство. В соответствии с ним срок ответа составляет 10 дней. Начинается он со следующего дня после получения претензии от потребителя.

        Из изложенного выше материала становится понятно, что основная сложность состоит не в том, как написать претензию, а как добиться ее исполнения от продавца.

        Понимая суть того, что должен содержать этот документ, и зная об обязательных пунктах, можно решить любую проблему с некачественным товаром или услугой. Ведь описать действия неквалифицированного персонала или качество товара не так сложно.

        Главное, о чем нужно помнить, — о том, что закон на стороне потребителя. Это касается возврата товаров любого качества (кроме тех, которые не подлежат обмену по закону). И, может быть, если потребители будут чаще отстаивать свои права в подобных ситуациях, некачественного товара станет меньше и не придется задумываться над вопросом: «Как написать претензию на товар?»

        businessman.ru

        Как правильно составить письмо-претензию

        Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии (если это предусмотрено законом или договором). В таком письме можно донести до второй стороны, что было сделано (или не сделано) не так, и как это можно исправить. По сути, это первый шаг к урегулированию конфликта перед обращением в суд. Поэтому в этом документе нужно грамотно, четко и корректно высказать свои требования. В этом поможет образец письма-претензии, который мы детально рассмотрим.

        Что такое претензия

        Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства. В Гражданском кодексе это понятие никак не раскрыто, однако, по нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным. В частности, без него не обойтись, как сказано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, вытекающих из публичных и гражданских правоотношений, за некоторым исключением:

      • корпоративные споры;
      • иски о компенсации за неисполнение в разумные сроки судебных решений;
      • споры о банкротстве;
      • иски об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
      • иски о защите прав группы лиц;
      • иски о досрочном прекращении защиты товарного знака, который не используется;
      • оспаривание решений третейских судов.
      • В этих случаях можно сразу обращаться в суд. В остальных ситуациях сторона, чьи права нарушены, должна направить противоположной стороне письменное требование о характере этих нарушений и способе их устранения. Это может быть погашение долга, исполнение обязательств по поставке или выполнению работ, возмещение нанесенного ущерба или выплата компенсации за нарушение сроков перевозки. Такое письмо-претензия направляется в адрес контрагента за 30 дней до окончательной даты устранения проблемы. Если партнер не уложится в это время, можно обращаться в суд.

        Кроме того, направить письмо-претензию необходимо при:

      • взыскании недоимки по налогам, сборам и страховым взносам;
      • спорах о расторжении договоров аренды и найма;
      • спорах по договорам ОСАГО;
      • проблемах, связанных с доставкой груза или пассажиров всеми видами транспорта;
      • проблемах, связанных с туризмом;
      • защите исключительных прав;
      • спорах о сервитуте.
      • Для подобных ситуаций законодательно могут быть установлены другие сроки направления писем с претензиями.

        Правила написания

        Как уже было сказано выше, из норм гражданского законодательства следует, что претензия в большинстве случаев должна быть письменной. Важно сразу придать письму статус юридически значимого документа. Это необходимо для того, чтобы при развитии конфликта суд принял ее в качестве исполнения досудебного порядка. Для этого она должна соответствовать требованиям статьи 165.1 ГК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25. Это значит, что в письме нужно обязательно указать:

      • наименование или фамилию, имя, отчество отправителя;
      • наименование или Ф.И.О. получателя;
      • реквизиты обеих сторон (как в договоре);
      • адреса и телефоны для связи;
      • подпись с расшифровкой лица, которое составило документ.
      • Желательно изложить суть проблемы максимально лаконично, не вдаваясь в детали. В случае нарушения конкретных пунктов договора указать конкретно на них. Предложить свой способ решения сложившейся ситуации и указать последствия неисполнения требования. Обязательно нужно указать срок, в течение которого вопрос может быть решен без обращения в суд.

        Отправить письмо нужно по адресу, указанному в заключенном договоре или соглашении. Если речь идет о публичной оферте, то претензию нужно послать по адресу из официальных открытых источников. Направить можно почтой заказным письмом или в форме электронного сообщения в случае наличия квалифицированной электронной подписи. Также можно вручить документ лично с получением подписи на втором экземпляре.

        Надо ли отвечать на претензию

        Отвечать на предъявленные письмом требования партнера по бизнесу совсем не обязательно. Законодательство в большинстве случаев делает это добровольным. Если есть возражения по существу, можно написать ответное письмо и изложить в нем свою версию ситуации. Кроме того, можно просто выполнить действия, предложенные отправителем: например, заплатить долг. Если решено все же писать ответ, нужно проследить, чтобы он отвечал требованиям, установленным ст. 158–160 ГК РФ о форме сделок, т. е. должен быть письменными с теми же обязательными реквизитами, что и в самой претензии. Универсальный образец, как правильно написать ответ на претензию, не существует. Это зависит от сути предъявленных требований.

        Однако, иногда ответ является обязательным. Это происходит, если такая обязанность установлена Федеральным законом в какой-либо сфере. Например, в статье 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрены финансовые санкции для страховой компании, которая не ответила застрахованному по договору ОСАГО лицу на претензию о выплате страхового возмещения мотивированным отказом. Аналогичные нормы могут быть установлены и другими нормативными актами.

        По общему и диспозитивному правилу статьи 4 АПК РФ, срок ответа на досудебное обращение составляет 30 календарных дней. Когда этот срок заканчивается, отправитель приобретает право на передачу спора на разрешение арбитражного суда. Однако, по соглашению сторон этот срок может быть как уменьшен, так и увеличен. А в отдельных случаях он установлен законодательно.

        Образец письма претензии

        Теперь, когда мы узнали многое об этом документе, рассмотрим ее образец. Для примера возьмем самую распространенную ситуацию: нарушение сроков оплаты по договору. Обратите внимание на отсылку к нормам Гражданского кодекса в этом образце.

        clubtk.ru