Правила приобретения авиабилетов

Приобретение авиабилета

Авиакомпании – перевозчики самостоятельно устанавливают весь спектр условий, связанных с приобретением билетов и полетом. В частности, они определяют тарифы на авиабилеты и скидки, условия отказа от полета и возврата билета, правила регистрации в аэропорту, правила провоза, допустимый вес и размеры багажа, условия полета с детьми и др.
Незнание основных правил и условий зачастую приводит к неприятным потерям денег, времени и нервов.

Стоимость авиабилета определяется тарифами на авиабилеты, таксами и скидками, устанавливаемыми авиакомпаниями, и зависят, в частности, от условий продажи и категорий пассажиров.

Условия продажи, влияющие на тариф

    — Класс обслуживания
    — Сезон
    — Время, за которое приобретается билет
    — Возможность смены даты вылета и возврата билета
    — Приобретается ли билет в одну сторону или “туда и обратно”
    — Срок пребывания в пункте назначения

    Основные категории скидок

      — Детские
      — Молодежные
      — Семейные
      — Для пенсионеров
      — Для инвалидов

      Собираясь в поездку целесообразно заранее спланировать даты полета, поскольку многие привлекательные дешевые тарифы требуют бронирования и покупки билета за 7, 14 или 21 день. Желательно включить в период своего пребывании в пункте назанчения ночь с субботы на воскресенье, что, как правило, позволяет сэкономить значительную сумму. Постарайтесь также не продлевать поездку свыше одного месяца, т.к. наиболее дешевые тарифы рассчитаны именно на этот срок пребывания, а затем следует значительное удорожание билетов.

      При покупке авиабилета надо помнить, что по минимальным тарифам продается ограниченное количество мест, обычно не более 8-10%, затем по мере их продажи предлагаются уже более дорогие тарифы. Если указанного тарифа на интересующую Вас дату нет у запрашиваемого Вами агента, практически бесполезно искать этот же тариф в другом месте, так как система бронирования одна на всех агентов авиакомпании. В таком случае попытайтесь изменить рейсы, даты вылета, авиакомпанию и обязательно что-нибудь подберете, если делаете это заблаговременно.

      При заказе и покупке билета не забывайте, что его стоимость складывается из нескольких составляющих .
      Помимо тарифа, устанавливаемого авиакомпанией, о котором шла речь выше, в цену авиабилета входят также аэропортовые сборы (таксы), размер которых зависит от аэропортов, через которые проходит Ваш маршрут, и не зависит от агентства, в котором Вы приобретаете авиабилет. Сумма аэропортовых сборов (такс) устанавливается аэропортами и варьируется в широких пределах — от 0 до 100 на каждый авиабилет.
      При оформлении некоторых типов билетов взимается также комиссионный сбор. Для бланков авиакомпании Аэрофлот и некоторых зарубежных авиакомпаний он равен обычно 5% от стоимости авиабилета, для так называемых «нейтральных бланков» — от 100 до 300 рублей за место.

      Важно помнить, что большинство наиболее дешевых тарифов не бронируются, т.е правила авиакомпаний требуют осуществить выкуп билетов одновременно с созданием заказа или хотя бы в тот же день. Максимальный срок бронирования скидочных тарифов обычно не превышает 72 часов.

      Билеты оформляются только лицам, имеющим необходимые документы, информация о которых заносится в билет. Билет годен для полета только тому лицу, на чье имя он оформлен.

      В настоящее время при оформлении билетов принимаются только следующие документы:

        -Паспорт гражданина РФ (14, 20 45 лет),
        — Заграничный паспорт РФ: Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП), Дипломатический паспорт (ДП), служебный паспорт,
        — Национальный паспорт иностранного гражданина,
        — Вид на жительство в РФ для лиц без гражданства,
        — Удостоверение личности лиц без гражданства (ЛБГ),
        — Свидетельство о рождении (для детей граждан РФ до 14 лет),
        — Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – при поездке по службе,
        — Удостоверение личности иностранного гражданина,
        — временное удостоверение личности гражданина РФ,
        — Свидетельство о возвращении в страну гражданином которой является пассажир, выданное консульством этой страны — только для следования в страну гражданства
        — Справка с фотографией, выданная органами МВД РФ иностранным гражданам в случае утери национальных документов на территории РФ — только для следования в консульские учреждения Посольств иностранных государств для получения свидетельства о возвращении,
        -Удостоверение личности офицера (прапорщика) РФ, СНГ (кроме Грузии),
        — Военный билет военнослужащего Российской армии по призыву, контракту с отметкой о прохождении службы,
        — Проездной билет лица без гражданства, беженца,
        — Международный пропуск ООН – для служебных поездок.

      В заказ в обязательном порядке вносится следующая информация:

        — Фамилия, имя пассажира
        — Дата рождения
        — Номер паспорта, включая серию
        — Страна, выдавшая паспорт

      Номер паспорта должен быть вписан в билет.

      Отсутствие паспортных данных пассажира в заказе или билете может привести к отказу в перевозке.

      По правилам некоторых авиакомпаний , при утере билета пассажир к полету не допускается, его стоимость не возвращается, дубликат не выдается.

      Возврат денег за неиспользованный билет при добровольном отказе от полета производится только в агентстве продажи билета. Условия возврата билетов зависят от примененного тарифа и варьируются в широких пределах — от возврата полной стоимости билета до запрета возврата. Приобретая билет, обязательно узнавайте условия его возврата.

      В соответствии с действующими правилам авиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет в случаях перевозки:

        — больных пассажиров (см. ниже)
        — беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель (см. ниже)
        — несопровождаемых детей
        — животных и растений
        — музыкальных инструментов (см. ниже)
        — большого количества багажа

        В этих случаях при приобретении авиабилетов надо обязательно нформировать диспетчера, чтобы он сообщил Вам условия такой перевозки и, в случае необходимости, внес данные в заказ для информирования авиакомпании . В случае отсутствия необходимой информации в заказе авиакомпания может отказать в перевозке даже при наличие билета.

        Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета. Некоторые авиакомпании не принимают к перевозке данную категорию пассажиров.

        Врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного возраста.

        Больные пассажиры должны иметь при себе справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам, перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории.

        Для перевозки объемных музыкальных инструментов (виолончель, контрабас и т.п.) необходимо приобрести для них отдельный билет. При этом для инструмента будет выделено отдельное место в салоне рядом с Вами.

        www.polet-bilet.ru

        Необходимые документы для покупки электронного авиабилета

        Чтобы оформить электронный авиабилет Вам понадобятся документы, удостоверяющие личность.

        Для перелетов по России такими документами являются:

        Совет: если вы хотите воспользоваться отдельными тарифами для пенсионеров, приготовьте Ваше Пенсионное удостоверение. Авиакомпания-перевозчик может потребовать указания номера этого документа. При перелетах по РФ – возраст пассажира должен быть от 55 лет, за переделы РФ – от 60 лет.

        • паспорт гражданина РФ – действует на территории России с 01 октября 1997 года.
          При оформлении электронного авиабилета в соответствующие поля нужно вводить только цифры серии и номера паспорта без пробелов и символа №.
          Дата окончания срока действия паспорта вводиться в 20 лет и в 45 лет. После 45 лет водится любая, более поздняя дата, чем дата Вашего полета.
        • Информация: если после покупки авиабилета изменился паспорт, нужно сообщить его новые данные в авиакомпанию. В данном случае переоформления авиабилета не будет.

          Если после покупки авиабилета произошла смена фамилии, нужно оформить новый авиабилет. Старый авиабилет принимается к возврату на общих основаниях, по правилам возврата электронного билета.

        • Военный билет – это документ, удостоверяющий личность солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту.
        • Свидетельство о рождении – является документом, удостоверяющим личность ребенка до 14 лет.
        • Временное удостоверение личности – выдается гражданину РФ органами внутренних дел при утрате или замене паспорта. Справка действительна для поездок только по Российской Федерации.
        • Для полетов за границу документами, удостоверяющими личность, являются:

        • заграничный паспорт – с 2006 года в Российской Федерации выдаются загранпаспорта нового поколения. Они содержат электронный носитель биометрической информации. Заграничный паспорт старого образца действует на протяжении всего срока своего действия, в не зависимости от даты выдачи. Срок действия загранпаспорта старого образца — 5 лет. ФИО пассажиров и данные заграничного паспорта следует заполнять латинскими буквами так же, как они внесены в самом документе. Номер загранпаспорта следует вводить без пробелов, букв и символа №. Срок действия заграничного паспорта и визы не должен истекать ранее даты обратного вылета.
        • Будьте внимательны: генеральные консульства некоторых стран (например, Испании) требуют, чтобы срок действия загранпаспорта составлял не менее 3-х месяцев со дня окончания поездки. При перелетах с пересадками, Вам могут понадобиться транзитные визы.

        • Дипломатический паспорт – это документ, удостоверяющих личность гражданина РФ за рубежом. Выдается гражданам России, которые обладают дипломатическим иммунитетом: Президент РФ, члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания РФ (на срок их полномочий), члены Правительства РФ и т.д.
        • Служебный паспорт – документ, удостоверяющий личность государственных служащих, замещающих государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации.
        • Паспорт моряка – выдается для удостоверения личности моряка при наличии судовой роли или выписки из нее.
        • Удостоверение депутата Государственной Думы РФ и местных советов
        • Удостоверение личности военнослужащего РФ – выдается для удостоверения личности офицеров, прапорщиков и мичманов.
        • Справка об освобождении из мест лишения свободы – документ выдается лицам, освободившимся из мест лишения свободы.
        • Удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы.
        • Национальный паспорт (паспорт иностранного гражданина) – является документом, удостоверяющим личность иностранных граждан, если они постоянно проживают на территории РФ. Статус иностранного гражданина – резидента подтверждается видом на жительство.
          Вид на жительство – документ, удостоверяющий личность лица без гражданства, подтверждающим его право на постоянное проживание в РФ.
        • Свидетельство на возвращение в страны СНГ – выдается гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы.
        • Проездной документ лица без гражданства – проездной документ, который выдается лицам без гражданства для пересечения границ и посещения других государств.
        • Международное Свидетельство ООН – паспорт (Свидетельство) ООН может потребоваться для служебных поездок: для участия в международных конференциях или краткосрочных программах, проводимых международными организациями. Этот документ дает право безвизового въезда в страны, являющееся членами организации ООН.
        • Если Вы приобретаете авиабилеты для перелета за границу с ребенком важно помнить:

          Дети должны иметь собственный заграничный паспорт.

          Будьте внимательны: если ребенок вписан в заграничный паспорт одного из родителей, и этот документ выдан 01 марта 2010 года и позже, то ребенка могут не выпустить за границу.

          Если дети пересекают границу РФ без сопровождения родителей, нужно заранее приготовить нотариально заверенное Согласие обоих родителей на выезд. При этом надо указывать конкретную страну, формулировка «во все страны мира» не принимается.

          Если дети выезжают за рубеж с одним или обоими родителями, может потребоваться доказательство родства между ребенком и сопровождающими его лицами. В настоящее время в РФ единственным юридическим документом, подтверждающим родство, является Свидетельство о рождении и Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве в случае умерших, безвестно отсутствующих родителях или лишенных родительских прав.

          Будьте внимательны: наличие одинаковых фамилий родителей и детей, а также вписанный в заграничный паспорт ребенок – не являются доказательством родства.

          Поэтому при выезде за рубеж с детьми необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):

          • Свидетельство о рождении при наличии одинаковых фамилий.
          • Свидетельство о рождении и свидетельства о новых браках со сменой фамилий при наличии разных фамилий.
          • Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве.

          Будьте внимательны: если у Вас не будет подтверждающих родство документов, ребенка могут не выпустить из Российской Федерации даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка.

          Обязанности пассажиров, оформляющих электронные авиабилеты на внутренние или международные авиарейсы:

          Пассажиры авиарейсов обязаны выполнять паспортные, таможенные, валютные, санитарные, карантинные и других формальности страны, с территории, на или через территорию которой осуществляется перевозка.

          Пассажирам, направляющимся в страны Азии и Африки, следует заранее позаботиться о прививке и получить соответствующий сертификат. Телефон службы санитарного контроля аэропорта Шереметьево +7 495 578-56-45, 578-56-75.

          Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажиров с документами, в которых обнаружены ошибки. Такие пассажиры могут вернуть неиспользованный билет на общих основаниях по правилам возврата, установленным авиакомпаниями для пассажиров добровольно отказывающихся от полета.

          www.just.travel

          Правила бронирования и оплаты

          Уважаемые Пользователи сайта!

          Публичное акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии» (далее «Аэрофлот») готово предоставить Вам услуги по онлайн-бронированию и онлайн-оплате (далее «Бронирование», «Оплата») мест на рейсы Аэрофлота в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящих Правил, прежде чем воспользуетесь услугой. Аэрофлот оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Пользователя. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте Аэрофлота.

          Ввод паспортных данных о пассажире

          Система бронирования основана на программном продукте, являющемся собственной разработкой авиакомпании.
          Забронировать и оплатить авиабилет через Интернет можно не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса.
          Пассажир несет ответственность за корректность ввода паспортных данных.

          Обращаем Ваше внимание!
          Фамилия, имя, отчество (если имеется)* и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте. При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая более поздняя дата, чем дата Вашего полета. Номер документа вводится без пробелов.

          * Отчество вводится только для внутренних перевозок по Российской Федерации.

          Дополнительные услуги

          На сайте предоставляется возможность оформить следующие дополнительные услуги:

        • Страховой полис на время полета. Страховой полис по умолчанию включен в стоимость заказа.
          Пожалуйста, ознакомьтесь с «Правилами страхования» и «Покрытием и условиями страховки».
          Если Вы хотите отказаться от услуги «Страхование пассажиров на время полета», снимите отметку в поле «Включить в заказ» на странице выбора дополнительных услуг.
        • Медицинскую страховку для путешествующих.
          Медицинская страховка поможет Вам чувствовать себя уверенными в случае непредвиденных ситуаций в поездке. Страховка покроет медицинские, транспортные и некоторые другие расходы. Электронный полис подойдет для оформления визы.
          Пожалуйста, ознакомьтесь с «Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» и «Покрытием и условиями страховки».
        • Билет на электропоезд Аэроэкспресс.
          Стандартный класс
          1 поездка
          Действителен в течение 3 суток, включая день поездки и до 03:00 четвертого дня.
          Билет является невозвратным.
        • Возможность забронировать отель и автомобиль.
          К Вашим услугам сервис прокатной компании №1 в Европе Europcar и лучшие предложения по отелям и апартаментам по всему миру.
        • Информация о документе (маршрутной-квитанции)

          Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является маршрутная квитанция, полученная при оформлении электронного авиабилета.

          Получить маршрут-квитанцию электронного билета с выделенной отдельной строкой суммой НДС можно на сайте Аэрофлота в разделе Онлайн-сервисы -> Проверить бронирование, указав код бронирования и фамилию пассажира.

          Обращаем Ваше внимание на то, что после окончания перевозки маршрут-квитанция недоступна.

          Формы оплаты

          Для оплаты Бронирования можно использовать любую форму оплаты, доступную на сайте Аэрофлота (банковская карта, платежные агенты или оплата в офисе). Доступные формы оплаты перечислены ниже:

        • Подарочный сертификат
        • Офис Аэрофлота
        • Банковская карта
        • Киоск
        • QIWI Терминал
        • QIWI Кошелек
        • Яндекс.Деньги
        • Интернет-Банк
        • Элекснет
        • Евросеть
        • Связной
        • Платежная система CONTACT
        • * Принимаются карты: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover, UATP, JCB, UnionPay, МИР

          ** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которых бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы.

          Тарификация авиабилета

          Тарификация (расчет стоимости) авиабилета производится в валюте, выбранной Вами при бронировании. Онлайн-оплата стоимости перевозки производится в валюте банковского счета клиента.

          Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость авиабилета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента.

          Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

          Ряд зарубежных банков взимает дополнительные суммы в качестве комиссионных за операцию Онлайн-оплаты. Для уточнения условий оплаты свяжитесь со своим банком-эмитентом.

          По правилам международных платежных систем (VISA, MasterCard и др.) авиакомпания оставляет за собой право уточнять у пассажиров обстоятельства бронирования авиабилета и его оплаты по указанным контактным данным, а также приостанавливать действие авиабилетов в случае непоступления денежных средств на счет ПАО «Аэрофлот».

          Если Вы выбрали вариант оплаты в офисе Аэрофлота или через платежных агентов, поменять выбранный способ оплаты на онлайн платеж в течение времени, отведенного на оплату, возможно через онлайн-сервис «Проверить бронирование».

          Финансовые отчетные документы о полете

          Если Вам необходимо представить финансовые отчетные документы о полете, сохраняйте посадочный талон и маршрут-квитанцию. Обращаем Ваше внимание на то, что контрольно-кассовые чеки не выдаются. В соответствии с Приказом Минтранса РФ от 18.05.2010 № 117, письмом Министерства Финансов РФ от 07.09.2007 № 03-03-06/1/649 и письмом УФНС России по г. Москве от 27.12.2007 № 20-12/124839 документами для отчета о совершении полета являются маршрут-квитанция с приложением посадочного талона. Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

          Адреса и режим работы офисов Аэрофлота можно узнать по телефонам Контакт-центра в Москве +7 (495) 223-55-55, по России +7 (800) 444-55-55 (работает круглосуточно) и *555 МТС, Билайн, Мегафон (звонок бесплатный) или на сайте в разделе Контакты –> Офисы и кассы продаж.

          Подтверждение оплаты

          При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.

          На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.

          В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).

          Согласие на трансграничную передачу персональных данных

          Настоящим Вы подтверждаете свое согласие с указанными выше условиями и даете согласие на трансграничную передачу персональных данных, полученных ПАО «Аэрофлот» при бронировании авиабилета/авиабилетов, компании “Sabre Holding Corporation”. После принятия Вами данных условий Вам будут сообщены код Вашего бронирования и время, в течение которого Вы должны будете приобрести неоплаченный авиабилет, в противном случае бронирование будет аннулировано.

          Информационная безопасность

          Уважаемые дамы и господа!
          ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» в своей работе уделяет очень большое внимание информационной безопасности и борьбе с мошенниками. Наш сайт отвечает самым высоким требованиям защиты информации. В целях безопасности Ваших денежных средств при приобретении билетов с использованием пластиковых карт и избежания случаев мошенничества со стороны третьих лиц предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными советами, которые помогут уберечь Ваши денежные средства от посягательств на них третьих лиц при приобретении билетов с использованием пластиковых карт.

          Не сообщайте неизвестным Вам людям данные Вашей пластиковой карты.
          ПИН-код, номер банковской карты, специальные коды карты, Ваше кодовое слово и другие пароли, личная информация, паспортные данные — эта информация может быть использована для осуществления мошеннических операций по Вашей карте. Также не передавайте Вашу персональную информацию по телефону или электронной почте, вне зависимости от того, кто ее запрашивает у Вас. Пользуйтесь услугами тех организаций, которым Вы доверяете и с которыми у Вас уже есть положительный опыт работы.

          Не храните и не оставляйте Ваши персональные данные в доступных местах.
          Не оставляйте документы, содержащие Ваши персональные данные, без присмотра в публичных местах: в офисе, в гостинице, в аэропорту. А также старайтесь не хранить на Вашем компьютере или мобильном телефоне свои персональные данные, номера банковских карт, ПИН-коды и пароли. Эта информация может стать доступной преступным лицам, сумевшим получить доступ к ней по электронной сети или просто физически похитившим Вашу собственность. Не передавайте Вашу пластиковую карту другим лицам для совершения каких-либо платежей вместо Вас. Помните, что ТОЛЬКО Вы имеете право совершать операции по выпущенной на Ваше имя пластиковой карте.

          Всегда осуществляйте контроль Ваших банковских операций.
          Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов по мере их получения, чтобы убедиться, что с Вас взысканы платежи только по произведенным Вами операциям. Немедленно сообщайте в Ваш банк о любых расхождениях.

          Необходимые документы для въезда в страну
          назначения или выезда из пункта отправления

          Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов.

          Прежде чем забронировать поездку в «одну сторону», обратитесь в Контакт-центр Аэрофлота для получения информации о визовых требованиях и иммиграционных правилах страны полета.

          Автоматическая отмена бронирования

          Система отменит бронирование автоматически:

        • если Вы отказываетесь от перевозки после оплаты/оформления билета или от дальнейшей перевозки;
        • если Вы не воспользовались забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки и не сообщили перевозчику по месту бронирования или в кассу Аэрофлота об изменении условий договора и о своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута для внесения необходимой информации в Ваше персональное бронирование. Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.
        • Если Билет уже частично использован, порядок оформления отказа будет регламентироваться условиями тарифа, указанного в Билете. Оформление авиабилета возможно только после оплаты его стоимости в полном размере.

          Обмен/возврат авиабилета

          Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. Онлайн-возврат возможен только для первоначально оформленных (неизменённых) и полностью неиспользованных авиабилетов. По всем вопросам, связанным с возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продаж за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.

          Возврат денежных средств осуществляется ПАО Аэрофлот в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО Аэрофлот не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.

          Онлайн-возврат возможен для билетов с тарификацией в любой валюте. Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам. Для оформления возврата неиспользованных такс, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота. Перед оформлением онлайн-возврата внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, размещенными в разделе Справочная информация-> О покупке билета->Тарифы->Правила применения тарифов.

          Онлайн-возврат возможен только для билетов с тарификацией в рублях. По всем вопросам, связанным с переоформлением и возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продажи, а также с переоформлением авиабилетов, оформленных в валюте отличной от рублей, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.

          Контактный центр Аэрофлота

          +7 (495) 223-55-55 в Москве

          8-800-444-55-55 в городах России бесплатно (круглосуточно)

          *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

          Расположение и часы работы офисов продаж Вы можете найти в разделе Контакты – Офисы и кассы продаж.

          Желаем Вам приятного путешествия и ждем Вас снова!

          www.aeroflot.ru