Потом без претензий

без претензий

Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин . 2013 .

Смотреть что такое «без претензий» в других словарях:

Маскарад без претензий (альбом) — Маскарад без претензий Альбом Вадима Курылёва и Александра Смирнова Дата выпуска 1983 Записан Мастерская звукорежиссёра при репетиционном зале помещения Ансамбля Песни и Пляски Краснознаменного Северо Западного Пограничного Округа, 1983 Жанр… … Википедия

без обид — нареч, кол во синонимов: 3 • без претензий (3) • извини (25) • не обессудь (18) … Словарь синонимов

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ОТСУТСТВИЕ ПРЕТЕНЗИЙ НА СТРАХОВЫЕ ВОЗМЕЩЕНИЯ — (no claim bonus) Вознаграждение в форме скидки со страховых взносов, предоставляемое держателям страховых полисов, если в течение года или более они не подавали заявлений на выплату страховых возмещений. Эта система практикуется преимущественно… … Словарь бизнес-терминов

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ОТСУТСТВИЕ ПРЕТЕНЗИЙ НА СТРАХОВЫЕ ВОЗМЕЩЕНИЯ — (no claim bonus) Вознаграждение в форме скидки со страховых взносов, предоставляемое держателям страховых полисов, если в течение года или более они не подавали заявлений на выплату страховых возмещений. Эта система практикуется преимущественно… … Финансовый словарь

вознаграждение за отсутствие претензий на страховые возмещения — Вознаграждение в форме скидки со страховых взносов, предоставляемое держателям страховых полисов, если в течение года или более они не подавали заявлений на выплату страховых возмещении. Эта система практикуется преимущественно при страховании… … Справочник технического переводчика

Курылёв, Вадим Юрьевич — Вадим Курылёв Вадим Курылёв. Фото Владимира Петрова Основная информация … Википедия

Co’N’Dorn — Студийный альбом Ивана Дорна … Википедия

ИОАНН IV ВАСИЛЬЕВИЧ Грозный — Грозный (25.08.1530, Москва 18.03.1584, там же), вел. кн. Владимирский, Московский и всея Руси, 1 й рус. царь (с 16 янв. 1547), старший сын вел. кн. Василия III Иоанновича и его 2 й жены вел. кнг. Елены Васильевны Глинской. Биография Царь Иоанн… … Православная энциклопедия

Семейство Фазановые — Одним из важных видов этого семейства следует считать кеклика (Alectoris chukar). Верхняя часть тела и грудь у него голубовато серые с красным налетом. Белое горло окружено черной каемкой; полоска, идущая от основания клюва через лоб, и… … Жизнь животных

Конгресс — (Congress) Содержание Содержание 1. Самые известные конгрессы Парижский Венский конгресс Берлинский конгресс 2. Структура конгресса Процедура деятельности конгресса Роль конгресса в управлении Конгресс (лат. congredior, congressus sum —… … Энциклопедия инвестора

dic.academic.ru

Скрытие покажет

Уезжать с места аварии даже по обоюдному согласию с другим участником происшествия чревато лишением прав. Как ни странно, даже если у другой стороны нет к вам претензий, они остаются у государства.

Вот конкретный пример. Некто Дмитрий Олейник выезжал из двора на своей «Тойота Аурис». С ним случилась неприятность: он задел «Субару Форестер». Касание было незначительно: буквально уголок бампера чиркнул по уголку другого бампера. Дмитрий вместе с хозяином «Субару» осмотрел повреждения, которые даже обнаружить невооруженным глазом было сложно. Убедившись, что ничего страшного нет, они решили разъехаться. Дмитрий свою вину не отрицал, но очень спешил — у его ребенка был день рождения, нужно было успеть купить подарки. Оба водителя решили, что из-за таких мелочей беспокоить ГИБДД не стоит. А страховых бланков извещений о ДТП под рукой не оказалось. Поэтому они составили на бумажке схему ДТП, Дмитрий написал расписку, что претензий к водителю «Субару» не имеет, оставил свои координаты и паспортные данные и поехал по своим делам.

Однако водитель «Субару», у которого машина была застрахована по КАСКО, решил на всякий случай обратиться к своему страховщику. Тот настоял на вызове ГИБДД, а иначе претендовать на оплату ремонта этого повреждения по КАСКО даже не стоит. Через три часа на место происшествия приехали представители автоинспекции. Не обнаружив виновника, они завели на него административное дело как на оставившего место ДТП. А за это в Кодексе об административных правонарушениях предусмотрена ответственность: лишение прав на год-полтора или административный арест. И это решение выносит суд.

Дмитрий объяснял, что, если бы он хотел скрыться, не оставлял бы координат, данных паспорта и страхового полиса. Кроме того, второй участник аварии заявлял, что не имеет никаких претензий, но. претензии остались у государства.

Как пояснили «РГ» в Департаменте обеспечения безопасности дорожного движения МВД России, в правилах предусмотрено три сценария действия для аварии без пострадавших. Вызвать на место происшествия сотрудников ДПС, которые оформят ДТП. Самим зафиксировать на схеме положение транспортных средств и подъехать на ближайший пост для оформления происшествия. Третий вариант — это действовать в соответствии с законом и правилами ОСАГО. А они разрешают обойтись без ГАИ только при соблюдении довольно большого количества условий: если в аварии участвовали только два автомобиля, если оба они застрахованы по ОСАГО, если при этом не пострадали люди, если у обоих участников ДТП нет разногласий в обстоятельствах происшествия, если сумма ущерба не превышает 25 тысяч рублей. А теперь самый важный момент: при этом оба участника должны заполнить извещение о ДТП и подписаться под ним. Только после этого участники аварии каждый со своим экземпляром могут разъехаться и никто к ним не сможет предъявить претензий, что они оставили место ДТП.

Это тот случай, которые в страховании называется упрощенная система выплат (Европротокол). К сожалению, ею не часто пользуются. Во-первых, согласие у водителей — довольно редкий случай, во-вторых, не всегда есть уверенность, что ремонт обойдется дешевле, чем в 25 тысяч рублей. А в КАСКО такой системы вообще не предусмотрено, поэтому у таких застрахованных вообще нет альтернативы, кроме оформления ДТП автоинспектором.

Надо сказать, что, несмотря на существование ОСАГО, при незначительных повреждениях многие водители стремятся разобраться, что называется, на месте. То есть заплатить, чтобы, с одной стороны, не терять времени, а с другой — при оформлении нового полиса обязательного страхования платить придется больше в полтора раза, с учетом коэффициента 1,5.

Однако такой расчет на месте может грозить тем, что вашу машину объявят в розыск, и, даже если у вас будет на руках расписка второго участника, что он к вам претензий не имеет, закончиться эта история может для вас однозначно — лишением прав.

Именно так она закончилась и для Дмитрия. Суд второй инстанции подтвердил решение мирового судьи, и Дмитрий лишился прав на один год.

Правозащитники считают, что это довольно суровое наказание за, казалось бы, нарушение, которое и нарушением сложно назвать. Это тот самый случай, когда дух закона подменяется его буквой. Лидер движения автомобилистов «Свобода выбора» Вячеслав Лысаков предлагает переписать нормативные акты таким образом, чтобы предоставить право страховым компаниям решать, кого считать оставившим место ДТП.

Впрочем, вряд ли это решение удовлетворит всех.

rg.ru

Без претензий

Без претензий не обходится ни один бизнес. Как бы вы ни стремились к совершенству, недовольные клиенты всегда найдутся. Поводом для возмущения может стать качество товара или услуги, ненадлежащее отношение вашего сотрудника, сбои в автоматизированных бизнес-процессах и многие другие факторы, зачастую непредсказуемые. Одни компании реагируют на такие проблемы как на досадные недоразумения, стараясь их поскорее «замять», а другие считают рекламации чуть ли не подарком, дающим шанс повысить стоимость брэнда.

Менеджер по продажам компании средней руки — оптового поставщика строительных материалов — при заключении очередного договора с покупателем из региона допустил оплошность. Он согласовал поставку товара в течение двух недель, хотя обычно процесс длился месяц. Кроме того, менеджер не учел предстоящие длительные майские праздники. Иными словами, стремясь получить заказ, менеджер принял заведомо невыполнимые обязательства и тем самым ввел клиента в заблуждение. Клиент же на основании полученной от менеджера информации успел договориться с контрагентами и, когда не получил в оговоренный срок продукцию, стал угрожать поставщику судом. Нерадивый менеджер попытался скрыть конфликт от руководства — он надеялся, что клиент покричит да успокоится, а ему все сойдет с рук. Вопреки ожиданиям, покупатель приехал в офис и устроил скандал. В итоге «разруливать» ситуацию был вынужден весь коллектив предприятия во главе с директором, которому пришлось на время отложить другие дела. Но на этом неприятности не закончились — решительно настроенный заказчик действительно подал иск в суд, заявляя, что понес серьезные убытки из-за действий компании.

Весьма вероятно, что в описанной ситуации менеджер попытался отмахнуться от рассерженного клиента не впервые и не видел большой проблемы в неисполнении обязательств. Однако, как видим, уповать на долготерпение клиентов нельзя — при таком подходе даже небольшая локальная проблема рискует вырасти до вселенского масштаба. Даже в том случае, если клиент не приезжает на «разборки», скрытая от глаз владельца бизнеса проблема может наносить еще больший ущерб. Ведь на каждого клиента, решившего «качать права», приходится несколько тех, которые просто заносят компанию в свой личный «черный список» и отказываются иметь дела с ней в дальнейшем. По статистике, на которую ссылаются Мюррей и Нейл Рафелы в книге «Как завоевать клиента», более 90% клиентов, претензии которых остались без внимания, никогда более не пользуются продуктами и услугами компаний, обманувших их ожидания. При этом расстроенный клиент рассказывает свою историю как минимум девяти другим людям, среди которых могут быть потенциальные или существующие клиенты той же самой организации. «В современных условиях, когда люди активно общаются посредством соцсетей в интернете, один-единственный негативный отзыв может повлиять на успешность бизнеса, как ни странно это звучит, — полагает бизнес-консультант Юрий Давыдов. — Негативная информация находит больший отклик и распространяется быстрее, чем положительная».

Такая стихийная антиреклама может оказаться действеннее специально организованной кампании по «черному пиару» со стороны недоброжелателей или конкурентов и изрядно подпортить репутацию фирмы.

Те же статистические исследования обнадеживают: в случае если компания адекватно реагирует на претензии и старается разрешить возникшие проблемы, 54-70% клиентов сохраняют лояльность к ней. Если же клиент видит искреннюю заинтересованность представителей компании не допустить конфликта, а сама проблема решается быстро и эффективно, то неприятный осадок остается лишь у 5% клиентов.

В меньшей степени подвержены риску потерять клиентов те организации, в которых работа с претензиями является неотъемлемым элементом корпоративной культуры. В такой культуре претензии — не то, чего нужно стыдиться и избегать, а одна из форм коммуникации с потребителем. Пусть поводом для общения является недовольство, но для компании это великолепный шанс не только устранить недостатки, но и превратить разгневанного потребителя в лояльного.

На практике представители среднего и уж тем более малого бизнеса гораздо меньше внимания уделяют выстраиванию работы с претензиями, чем крупные игроки. С одной стороны, наличие такой системы — это затратная статья в бюджете, и позволить ее может не всякое предприятие. С другой стороны, многие МСП в силу небольшого объема деятельности реже, чем крупные игроки, сталкиваются с рекламациями и работают с ними по методу «затыкания дыр».

«Любая крупная компания оценивает связанные с претензиями репутационные потери очень дорого, а вот малый бизнес, не имеющий известного брэнда, в случае серьезного скандала может просто закрыться и тут же снова начать работу под другой вывеской», — полагает директор департамента сервиса Samsung Russia Service Company Юрий Ветров.

Однако по мере роста бизнеса структурированная система работы с претензиями необходима. Это одновременно и барьер против необоснованных обращений, и возможность не потерять своих потребителей или даже привлечь новых.

О необоснованности претензий можно говорить тогда, когда либо клиент неправильно понял условия сделки, либо его жалоба «высосана из пальца» по причине склочного характера. Такие случаи нередки, хотя основная масса жалоб все же имеет под собой реальную почву.

Претензии можно разбить на три большие группы. Большинство претензий предъявляется к качеству продукта и/или услуги (сюда же относятся и жалобы на несоблюдение гарантийных обязательств). Вторая группа — нарушение обязательств со стороны компании, от срыва сроков исполнения контракта до нарушения устных обещаний. Кстати, важность устных договоренностей, хоть они обычно и являются не более чем уступками просьбам клиентов, не стоит недооценивать — они являются важным фактором поддержания лояльности клиентов. К третьей группе относятся претензии к уровню обслуживания. Одна из самых простых с точки зрения предупреждения и при этом самая распространенная претензия — к манере поведения продавца или менеджера, отмечает Елена Скриптунова, гендиректор консалтинговой компании «Аксима»: «Демонстрируемое сотрудниками неуважение, равнодушие, не говоря о хамстве, может привести к серьезным проблемам для компании. От клиента редко можно услышать что-то вроде «со мной пренебрежительно обращались, прошу разобраться». Вместо этого клиент может затаить обиду и излить ее иным способом — жалуясь на другие недостатки, которые при хорошем отношении он бы не заметил или простил».

Какого бы типа ни была претензия, она должна быть рассмотрена. В идеале в компании назначается сотрудник, ответственный за работу с претензиями, либо создается централизованная служба. «Для клиентов должна быть организована «точка входа» для подачи жалоб, — говорит директор департамента управления качеством группы компаний «Акадо» Клара Юлдашева. — В нашей компании претензии принимаются как через контактные центры, которые работают в круглосуточном режиме, так и традиционными способами — по обычной и электронной почте, можно жалобу принести лично, можно написать и оставить в офисе».

Аналогично устроена система приема жалоб в сети магазинов «Дикси». «Обращения принимаются по телефону «горячей линии», есть возможность отправить письмо посредством специальной формы на сайте, а также через официальные группы в социальных сетях», — пояснил представитель компании. Сейчас уже более трети от всех поступающих в «Дикси» обращений приходят именно через социальные медиа. Кроме интернет-технологий применяются и традиционные средства: в каждом магазине около касс размещено объявление с мобильным телефоном регионального менеджера, которому покупатель может позвонить немедленно и рассказать о проблеме в магазине.

Хорошо организованная служба работы с претензиями работает не только по факту обращений, но и в превентивном режиме. «Для раннего выявления проблем могут проводиться телефонные опросы, анектирование и другие формы получения обратной связи, — говорит Клара Юлдашева. — В процессе анализа информации становится ясно, что может стать поводом для потенциальных претензий в будущем».

Основная задача отделов по работе с претензиями — любыми способами избежать громких скандалов. Здесь применим принцип восточных боевых искусств: если тебе удалось избежать боя — ты его выиграл. «Например, если выяснится, что много жалоб поступает на постоянно выходящую из строя деталь, то необходимо разбираться с технологией производства, а не просто в сервисе менять сломанные детали, так как это не только экономически невыгодно, но и снижает уровень доверия к продукту, — говорит Елена Скриптунова. — Претензии, касающиеся нарушения сроков исполнения обязательств, также нужно рассматривать очень внимательно. Если задержки становятся системными, то надо менять что-то в системе — возможно, для выполнения обязательств объективно требуется больше времени».

Естественно, подразделению, работающему с претензиями, необходимо опираться на некие стандарты. В России существует государственный стандарт удовлетворенности потребителя, но важнее иметь стандарт внутренний, отражающий специфику предприятия. «Такие стандарты помогают выявить стереотипы поведения клиентов в повторяющихся ситуациях, чтобы сделать работу с претензиями максимально эффективной, — объясняет бизнес-консультант Михаил Медведев. — Они также задают сотрудникам, работающим с жалобами клиентов, правильный алгоритм действий». Елена Скриптунова добавляет, что к разработке стандартов желательно привлекать сотрудников предприятия и регулярно, не реже одного раза в пять лет, убеждаться, что положения стандарта не утратили актуальности: «В стандартах должны быть закреплены общие идеологические вопросы (зачем мы это делаем) и правила поведения (как мы соблюдаем наши принципы). Желательно также включить раздел, в котором подробно разъясняется, чего делать нельзя и почему эти действия наносят вред».

Эксперты советуют регламентировать все, включая мотивацию и ответственность тех, кто получает претензии и разрешает их, а также контроль за исполнением. При помощи стандартов можно снизить и количество необоснованных претензий. Например, в этом отношении будет полезен четко прописанный порядок составления договора или осуществления предпродажной подготовки.

Чтобы не допускать эскалации локального конфликта, важно обучить всех сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами. «Каждый такой сотрудник должен знать, как правильно реагировать на претензии, — говорит Елена Скриптунова. — В некоторых ситуациях важно еще и умение сохранять спокойствие».

Первый и один из главных элементов техники оперативного реагирования — необходимо внимательно выслушать клиента, не перебивая его. После того как разгневанный потребитель «выпустит пар», сотрудник должен вкратце изложить суть претензии, чтобы убедиться, правильно ли он понял причину недовольства. Далее нужно непременно извиниться (даже если извиняться не за что) и предложить возможные варианты решения ситуации (например, возврат денег, замена бракованного товара и т.п.). Когда клиент осознает, что у него есть выбор, он с большой вероятностью перестанет чувствовать себя жертвой и настроится на конструктивный лад. Если же характер проблемы таков, что вариантов ее оперативного решения нет или уровень полномочий сотрудника не позволяет принять решение самостоятельно, то следует проинформировать клиента о сроках рассмотрения его претензии и в дальнейшем связываться с ним, чтобы проинформировать о принятом решении. В процессе беседы важна каждая мелочь, вплоть до взгляда и интонаций речи. Профессиональное урегулирование претензий не предполагает формулировок типа «это написано в договоре, зачем же вы его подписывали?» или «я не в курсе, что вам обещали, я не обещал, все претензии к руководству».

«Для полноценного овладения такими техниками недостаточно изучения теории, — говорит Елена Скриптунова. — Чтобы они были доведены до автоматизма и стали навыком, необходимо тренироваться и оттачивать их на практике». Характер тренингов варьируется в зависимости от культуры и специфики компании. Эксперты отмечают, что сотруднику, работающему с претензиями, очень полезно посмотреть на себя со стороны и почувствовать себя в шкуре клиента.

Комментарии экспертов

Клара Юлдашева,
директор департамента управления качеством ГК «Акадо»
Первыми, кто в компании «встречает» клиентов с претензиями, как правило, являются сотрудники call-центра. Их работа строго регламентирована, прежде всего внутренними стандартами «Акадо». Но даже если при общении что-то пошло не так, то и дальнейшее устранение нарушения, чтобы оно не повторялось, также регламентировано. В частности, проводится мониторинг и контроль путем записи переговоров. Так формируется досье оператора, которое периодически прослушивают супервайзеры контактного центра. В случае нахождения ошибки в записи или непосредственно после конфликтного или неправильно проведенного оператором разговора начинается разбор ошибок. Супервайзер совместно с оператором прослушивают запись, и эффект появляется практически моментально. Когда человек со стороны слышит свой голос, то он осознает собственные ошибки лучше, чем в том случае, когда ему указывает на них кто-то посторонний.

Юрий Ветров,
директор департамента сервиса Samsung Russia Service Company
В общем объеме нашей работы и коммуникаций с клиентами претензии составляют очень незначительную долю. Но с точки зрения руководства корпорации такой работе уделяется огромное внимание, потому что рекламации — это болевые точки, и они должны быть разрешены максимально разумно и комфортно для обеих сторон. Причем даже в тех случаях, когда мы не можем пойти навстречу клиенту — иногда потребители попросту выходят за рамки своих прав или предъявляют неправомерные претензии. Тем не менее общее видение компании таково: если у вашего клиента возникает неудовольствие в связи с качеством продукта или после общения с представителем компании, то должны быть приняты все возможные и разумные меры, чтобы это неудовольствие снять. Это очень важный элемент корпоративной культуры для Samsung. Здесь навыки эффективного общения с клиентами вырабатываются с помощью многочисленных тренингов, где отдельным направлением являются тренинги по работе с эмпатией. В понимании руководства компании забота о потребителях является важнейшей составляющей успешного обслуживания клиентов.

Елена Скриптунова,
генеральный директор компании «Аксима»
Один из способов снижения количества претензий — это учет их в системе мотивации. При этом важно учитывать как негативную реакцию клиентов (жалобы), так и позитивную (благодарности). Использовать этот инструмент нужно осторожно, иначе получение благодарности может стать самоцелью, зато сотрудники будут всеми доступными им способами избегать фиксирования жалоб. Но все-таки основной способ предотвратить претензии — это работа с клиентом, происходящая до заключения сделки. Большая часть претензий возникает вследствие того, что ожидания клиента расходятся с действительностью. Поэтому в процессе продажи очень важно предоставить клиенту всю информацию о продукте или услуге, включая действия в случае возникновения проблем — какие они в принципе могут быть, куда звонить, что делать. Нельзя давать какие-то обещания, а потом не выполнять их, хотя именно так довольно часто и происходит.

mybiz.ru

Как правильно составлять претензии к банкам

Банки работают над развитием профессиональной компетентности сотрудников и улучшением качества обслуживания. Однако, ошибки, сбои и конфликты в их работе все же случаются. Клиенты предъявляют претензии и жалуются в другие инстанции.

Причины возникновения претензий

Причины претензий к банку могут быть самыми разными от плохих услуг до назойливых операторов

Долго искать претензионные причины не приходится. Они проявляются в следующих действия:

  • некачественное предоставление услуг;
  • некорректное списание средств со счета, вклада, кредита;
  • проблемы с банкоматом;
  • навязчивый сервис или предоставление неверной информации;
  • нарушение сроков выполнения действий или операций и многое другое.
  • Ни один банк не обходился без предъявления претензий. Это считается нормальной практикой. Поэтому все обращения клиентов рассматриваются в обязательном порядке.

    Решение принято

    Как в любом деле — главное факты.

    Для доказательства своей правоты клиенту банка нужно сделать первый и правильный шаг: решиться на написание претензии. Возможно, проблема решиться сразу. Но если нет, то нужно будет обратиться в суд. Отказ или неудовлетворение претензии в банке повышает шансы выиграть дело.

    Действовать необходимо сразу и не откладывать претензию на потом. Иначе вопрос может потерять свою актуальность: сложно будет найти данные, чек или другую информацию по сделке/операции и т.д.

    Важно собрать все имеющиеся на руках документы, которые касаются вашей претензии. Они пригодятся в процессе рассмотрения заявки.

    Пишем претензию

    Как напишите претензию, так вам и ответят — будьте внимательны к мелочам!

    Составить заявление нужно в 2 экземплярах. Справа указываются стандартные реквизиты: кому от кого, с указанием адресатов и фамилий. В центре пишется слово «претензия» и ниже номер договора. Далее излагается суть проблемы с указанием точных чисел и дат. Убедительно выглядят в претензии ссылки на статьи законов, подтверждающие нарушения со стороны банка. Заключает претензию дата составления и подпись.

    Вручение претензии

    Решение проблемы следует начинать с банка. Можно предпринять следующие действия:

  • позвонить в кол-центр;
  • оправить претензию с помощью формы обратной связи на сайте банка;
  • написать письмо и отослать его почтой;
  • пойти в банк.

Возможно, на претензию отреагируют сразу и решат ее. Тогда не будет необходимости давать ход следующим действиям. При обращении в банк нужно четко изложить суть и заполнить бланк претензии, которой присвоят номер.

Сложная претензия

Может пригодится все

Банк может запросить подтверждение сложной претензии необходимыми документами. К ним могут относиться: выписки, чеки, свидетельства очевидцев событий, контактные данные. Нужно их собрать и представить в банк. Лучше в виде копий.

В крупных банках обычно работает отдел по работе с претензиями клиентов. В их компетенции находится рассмотрение, выяснение обстоятельств, принятие решения по претензии. Процесс должен длиться до 10 рабочих дней. Чтобы не упустить время, нужно чётко фиксировать даты подачи заявки, рассмотрения заявления.

Маленькая хитрость: нужно заполнить 2 образца заявления. На своём документе необходимо попросить сотрудника поставить дату, печать и подпись с момента рассмотрения претензии. Тогда у Вас на руках будет заявление, подтверждающее сроки приёма вашей заявки.

Официальная жалоба

Что такое жалоба на банк и куда ее подавать?

Если за 10 дней претензия не решена, то необходимо подать жалобу на банк. Можно ее разместить на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации или направить в соответствующее его отделение. Информацию куда именно можно узнать на сайте ЦБ РФ.

Решение проблемы снимает все претензии. И чем больше способов для достижения цели использовано, тем больше шансов для положительного решения.

Но следует помнить, что лучше все возникшие проблемы решать непосредственно в банке. Тогда не нужно будет привлекать инстанции или обращаться в суд. Благонадежность банка нужно проверять перед заключением договора. Возможно, тогда вообще отпадет необходимость писать претензии.

credits.ru

Можно ли предъявить претензии к продавцу или расторгнуть договор купли-продажи загородного дома

Здравствуйте, уважаемые специалисты!
Очень нужна консультация, есть следующий вопрос. Полтора года назад мною был приобретен жилой дом на участке в подмосковье. Дом приобретен у частного лица, сопровождением сделки по линии продавца занималось одно из известных агенств недвижимости. Договор купли-продажи заключен в простой письменной форме между частными лицами, формально агенство нигде не фигурирует.
ДКП прошел стандартную процедуру регистрации и я в итоге получил свидетельства о собственности на дом и на земельный участок.
Дом — свежепостроенный, кирпичный, на момент покупки был с частичной отделкой.
Проблемы которые у меня возникли:
1. В процессе владения неджимостью, у меня вскрылось, что дом (который проходит у меня по всем документам по статусу как «жилой без права регистрации проживания»), должнен быть обязательно оформлен только как «жилой» , так как находится на землях «ЛПХ» (поселок городского типа).
Якобы, на этапе первичной регистрации дома в кадастровой палате была ранее допущена ошибка/невнимательность или бывший владелец дома сделал это намерянно (подав простую письменную декларацию на капитальный дом, скорее всего в целях снижения налогообложения объекта).
В итоге, мне пришлось исправлять все эти косяки, в частности привлекать агента по околачиванию порогов кадастровой и рег. палаты, делать на дом новый техплан, новый кадастровый паспорт и получать новое свидетельство о праве собственности.
Все это принесло мне расходы около 50 тыс. руб. В итоге этот вопрос я успешно закрыл, но понес доп. расходы. Единственно, все делал частным образом — данные расходы не подтверждены официально, кроме стандартных недорогих платежек за регистрационные действия.
2. Я начал доделывать внутреннюю отделку дома, облагораживать участок итп. И тут выяснилось, что дом начинает трескается по причине наличия косяков в проекте дома и в технологии его первичного строительства. Я начал с этим бороться, провел достаточно приличные вложения в дом — как по устранению косяков первичной конструкции дома, так и во внутреннюю отделку. В итоге, помимо понесенных доп. затрат, у меня еще и осталась непонятная ситуация, как дальше дом будет себя вести. В данном случае, опять все работы по устранению косяков делал частным образом, т.е. расходы не подтверждены официально. Но трещины в доме имеют открытый характер и можно получить текущее заключение экспертизы о проблемах в конструкции.

Вопрос: можно ли будет предъявить какие-либо претензии к продавцу в настоящее время с целью
как получения от него компенсации за устранения данных косяков, так и может есть шансы поставить вопрос о расторжении договора купли продажи? Последнее наверно проблематично, в свете того, что я переделывал уже документы на дом, да и прилично облагородил дом и участок. Наверно, оптимально было бы получить с продавца какую-либо компенсацию (типа соразмерного уменьшения стоимости дома).
Вообщем что скажете? Есть ли какие-нибудь шансы? Существует ли действующая практика по таким вопросам?
заранее большое спасибо!

Алекс вы подписали акт приема передачи, прочитайте , там все черным по белому написано. Вы можете подать иск, вам никто этого не запретит, но думаю вам будет отказано в иске, посчитайте сколько вы потратите на адвоката и экспертизы для составления иска. Мое мнение:Вам не повезло, но покупая загородный дом Вы должны были понимать , что тратиться придется всегда, а документы продавцы оформили как им было удобно, Вы при покупке их смотрели, Вас же устроило, в следующий раз будьте внимательны, а для сопровождения нанимайте специалиста, который расскажите вам о рисках при покупке.

www.cian.ru