Кто оплачивает экспертизу по гарантии

Должен ли оплачивать экспертизу потребитель? Если он не подписывался на оплату, а только согласен на неё?

Здравствуйте! Я купила резиновые сапоги 02.03.2013 года, стоимостью 1600 рублей. Первый раз одела 07.04.2013 года. Обнаружила, что они протекают. Вернула в магазин. Поменять не смогли, не было моего размера. Вернуть деньги отказались вообще. Взяли на консультацию. В результате, ответ был такой: Сапоги могут протекать через молнию. Продавец сказала, если будут протекать снова, привозите назад в магазин. Вечером этого же дня, дома сапоги поставила в таз с водой. До молнии вода не доставала. Через 1 час, они промокли. Отвезла в магазин, принять сапоги отказались. Позже их приняли с условием, что отправят на экспертизу, я должна написать, что согласна на экспертизу. Акты при мне не составлялись. Ответ экспертизы был такой: обувь соответствует техническим требованиям. Протекание обуви не обнаружено. Предприниматель сказал, забрать сапоги и заплатить за экспертизу 1500 рублей. Я с этим не согласна. Сказала, что оплачивать экспертизу не буду, так как сапоги всё же протекают. Он сказал, что не вернёт сапоги, пока не оплачу экспертизу. И подаст в суд за то, что не оплачиваю экспертизу. Сапоги остались в магазине. Имею ли я право, не оплачивать экспертизу? Я не подписывалась нигде, что буду должна её оплатить, а только согласилась на неё. Имеет ли право предприниматель удерживать сапоги у себя? И подать на меня в суд, за то, что я не оплачиваю экспертизу?

Ответы юристов (2)

Утверждение продавца не верное, именно он оплачивает экспертизу. Вы имеете право на истребование возмещения морального вреда, на основании акта экспертизы, пишите в порядке статьи 15 ФЗ о защите прав потребителей иск о некачественном товаре. Оставьте отзыв о моем труде.

Здравствуйте, согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, а вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец вправе подать на вас в суд! Но если вы несогласно с результатами экспертизы, и вы уверены что сапоги все же протекают, то подайте иск в суд, хотя теперь когда сапоги остались у продавца — он может легко их заменить на такие же и следующая экспертиза которая возможна в судебном порядке, не даст вам положительного результата!

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Мультимедиа

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

rapsinews.ru

Кто оплачивает судебно-строительную экспертизу

Добрый день! Я приобрела квартиру в новостройке.Сделав ремонт и вселившись в неё, столкнулась с проблемой не работающей вентиляции (обратной тяги).Дом находится на гарантийное обслуживании в течении 5 лет.Подала иск в суд на застройщика об устранении недостатков приобретенного товара, на предмет соответствия рабочей и проектной технической документации на вентиляцию.Судья вынесла Определение назначить в ходе судебного разбирательства судебно-строительную экспертизу на предмет соответствия возведенного объекта в натуре проектным решениям, распределив расходы на проведение судебной строительной экспертизы ( так как стороны не возражали против её проведено) на истца и ответчика в равных долях. 1.Разве в рамках гарантийного срока,по закону о защите прав потребителя,не продавец товара (застройщик) должен оплачивать экспертизу? 2.При положительном результате экспертизы,кто вернет истцу деньги? 3.В Определении судья определила не все вопросы,которые хотел бы исследовать истец.Можно ли подать ходатайство о внесении в Определение дополнительные вопросы.

Ответы юристов (5)

Добрый день Татьяна! В соответствии со

Статья 98. ГПК РФ Распределение судебных расходов между сторонами

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.
3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. Если в этих случаях суд вышестоящей инстанции не изменил решение суда в части распределения судебных расходов, этот вопрос должен решить суд первой инстанции по заявлению заинтересованного лица.
Статья 99. Взыскание компенсации за потерю времени
Со стороны, недобросовестно заявившей неосновательный иск или спор относительно иска либо систематически противодействовавшей правильному и своевременному рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другой стороны компенсацию за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств.
сттатья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
2. В случае, если в установленном порядке услуги адвоката были оказаны бесплатно стороне, в пользу которой состоялось решение суда, указанные в части первой настоящей статьи расходы на оплату услуг адвоката взыскиваются с другой стороны в пользу соответствующего адвокатского образования.

Распределение судебных расходов должно исходить из принципа справедливости. И распределены пропорционально между сторонами с учетом удовлетворения исковых требований.

В Вашем случае на определение суда в течении 15 дней может быть подана частная жалоба.

Суд и определил расходы пополам, потому что с Вашей стороны не последовало никаких возражений.

2.При положительном результате экспертизы, кто вернет истцу деньги?
Татьяна

При положительном решении взыщут с ответчика.

В Определении судья определила не все вопросы, которые хотел бы исследовать истец.Можно ли подать ходатайство о внесении в Определение дополнительные вопросы.
Татьяна

Так, согласно ст. 86 ГПК РФ, в случае если эксперт при проведении экспертизы установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, он вправе включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение.

Здравствуйте, Татьяна! Расходы на производство судебной экспертизы входит в состав судебных расходов. Поэтому расходы на производство судебной экспертизы будут взысканы с проигравшей стороны. Поскольку Вы не возражали против производства судебной экспертизы и не отказались ее оплатить, поэтому суд и определил оплатить экспертизу поровну. Внести дополнительные вопросы сейчас будет пролематично, если определение об экспертизе уже вынесено Законом внесение изменений в такое определение не предусмотрено Вопросы нужно было предлагать сразу.

На заседании судья только уточнила у истца и ответчика не возражают ли они от назначения судебной строительной экспертизы, при этом не уточняла какие вопросы должен исследовать эксперт, а также на судебном заседании не ставился вопрос о б оплате экспертизы. Все это я узнала из Определения, которое пришло по почте на мой адрес. Что теперь можно сделать? И все-таки можно ли привязаться к закону о защите прав потребителя в части оплаты экспертизы?

13 Апреля 2016, 12:47

Данный вопрос регулируется ГПК РФ и ничем иным. Нормы я указал Выше. Что касается действий, то в Вашем случае подавать частную жалобу на определение по причине нарушения процессуальных норм в части распределение расходов. Суд все равно взыщет со стороны которая проиграла. Там будет зависеть от результата экспертизы.

Огромное спасибо за ссылки на статьи, но в моем случае есть еще и гарантийный срок,в течении которого застройщик по закону ФЗ-214 должен безвозмездно устранит недостатки,а в вопросах,которые не регулирутся данным законом,можно применять закон о ЗоПП.В частной жалобе на Определение в части нарушения процессуальных норм распределения расходов, я могу ссылаться на закон о защите прав потребителя,который предусматривает,что в течении гарантийного срока экспертизу оплачивает продавец товара?

13 Апреля 2016, 13:18

Этот вопрос должен был подняться во время до судебного урегулирования спора и четко, должен был быть указан в исковых требованиях. А в данный момент как я понял вопрос подняли о том в следствии чего образовались недостатки, т.е. в следствии Вашей вины, либо вины застройщика.

Независимая экспертиза автомобиля. Инструкция по проведению

Сделать независимую экспертизу автомобиля в Санкт-Петербурге или другом крупном городе – сегодня не представляет никакого труда, благо подобного рода предложений на рынке более чем достаточно. Но не всегда то, что нам предлагает рынок — нам действительно нужно. Тем более автомобиль – вещь сложная и зачастую проведенная без должного понимания экспертиза может стать не только бесполезной, но и губительной для целей последующей защиты своих прав потребителя.

Провести независимую экспертизу автомобиля так, чтобы основываясь на этом заключении обязать дилера произвести ремонт автомобиля по гарантии или обязать произвести замену автомобиля или вернуть за него деньги – вот истинная цель ее проведения. Иначе бы ее проведение было лишено всякого смысла. В сознании большинства автовладельцев существует постулат о том, что в случае обнаружения в автомобиле недостатка необходимо проведение независимой экспертизы.

Но что означает независимая экспертиза? От кого она должна быть независимой и каким требованиям должен отвечать эксперт? Кто её должен проводить и оплачивать? Какие вопросы следует поставить перед экспертом? Какие требования необходимо соблюсти, чтобы впоследствии заключение экспертизы не было оспорено дилером? На эти и другие вопросы мы постараемся дать ответы в этой статье.

Если у вас есть вопросы по независимой экспертизе автомобиля, советуем сразу позвонить нам по тел. 992-39-98 и получить ответ специалиста.

Основные вопросы, которые нужно решить перед проведением независимой экспертизы автомобиля.

  1. Какова конкретная цель ее проведения. Что вы решите и чего добьетесь, заказав проведение экспертного исследования. Это нужно четко понимать. Просто определить причину неисправности автомобиля – этого недостаточно. Акцентируем еще раз внимание на том, что необходимость и цели проведения исследования должен определить юрист.
  2. Кто должен оплачивать проведение независимой экспертизы автомобиля.
  3. Где должен находиться автомобиль до/во время и после проведения экспертного осмотра.
  4. Нужно ли извещать дилера о проведении экспертного осмотра автомобиля.
  5. Какова стратегия поведения в случае получения негативного заключения экспертизы, проведенной по вашему заказу или по заказу дилера.

Сразу следует оговориться, чтобы у читателя было понимание, что легального понятия «независимая экспертиза» не существует. То есть было бы логично, что если существует независимая экспертиза, то должна существовать и зависимая. Но само по себе понятие «экспертиза» уже предполагает независимость от сторон спора и объективность проводимого исследования.

К сожалению, в настоящее время мы часто сталкиваемся с тем, что результаты проведения досудебной экспертизы могут быть не вполне объективными и заключение эксперт может дать в пользу того, кто является заказчиком и оплачивает экспертизу. Такие «экспертизы» при правильном подходе легко оспариваются в суде. В большей степени они призваны напугать несведущего потребителя, который ни разу не сталкивался с такой ситуацией, и не понимает смысла и значения именно независимого исследования.

Если вы столкнулись с тем, что заключение экспертизы не в вашу пользу и не знаете что с этим делать – звоните нам 992-39-98 . Поможем его оспорить!

Порядок проведения независимой экспертизы автомобиля

  • юрист оценивает необходимость и целесообразность проведения экспертизы
  • определяется объем исследования и формулируются задачи проведения исследования, а также перечень вопросов, на которые эксперт должен ответить
  • проводится экспертный осмотр автомобиля, проводятся необходимые дополнительные исследования
  • эксперт готовит письменное заключение по результатам проведенных исследований и дает ответы на поставленные вопросы
  • заключение используется юристом для достижения поставленной цели, например, для понуждения провести гарантийный ремонт автомобиля или вернуть за него деньги.

Как правило, проведение независимой экспертизы требуется в случае возникновения спора относительно того, является ли недостаток автомобиля гарантийным или возник по вине автовладельца. В принципе, этом случае алгоритм проведения экспертизы предусмотрен законодательством о защите прав потребителей. Но данный алгоритм является достаточно общим и не предусматривает ряда проблем, с которыми приходится сталкиваться при проведении экспертизы на практике.

Для простоты восприятия в этой статье будем называть контрагентов потребителя, к которым он вправе предъявить требования об устранении недостатка (продавца, уполномоченную изготовителем организацию) – «дилером».

Законом установлено, что при обращении автовладельца к дилеру с требованием устранить обнаруженный недостаток по гарантии дилер проводит проверку качества автомобиля. Задачей проведения проверки качества автомобиля является определение наличия недостатка. Однако на практике мы часто сталкиваемся с тем, что установленная законом процедура не соблюдается.

Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что дилер не хочет в принципе документально фиксировать факт обращения автовладельца с гарантийным недостатком, либо старается оформить его таким образом, чтобы в дальнейшем этот документ нельзя было использовать в качестве доказательства обращения с требованием по гарантии.

Бывают ситуации, когда недостаток носит «плавающий» характер, то есть периодически появляется и исчезает. Обычно такого рода недостатки связаны с работой электронных систем автомобиля. Также случается, что дилер «не видит» недостаток, то есть наличие неисправности автомобиля очевидно, но представители дилера говорят о том что это вовсе не является недостатком и это нормальное поведение того или иного узла или агрегата автомобиля.

Такое поведение дилера может быть вызвано нежеланием устранять недостаток по гарантии и для него очевидно что проверка качества уже никак не повлияет на его позицию по этому вопросу, поэтому «заморачиваться» с проведением проверки качества бессмысленно, а кроме этого дилеру вовсе незачем лишний раз подтверждать наличие недостатка. Проще заявить о том, что он отсутствует и не фиксировать документально факт вашего обращения к нему с какими-то требованиями.

Кроме этого, с точки зрения законодательства результат проведенной проверки качества должен быть зафиксирован в письменном документе, который необходимо передать автовладельцу. Если дилеры будут исполнять это требование законодательства, то тогда придется исполнять и требование законодательства о проведении экспертизы автомобиля за свой счет.

potreballiance.ru

Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

Здравствуйте! В октябре 2016года я приобрёл газонокосилку. Во время начала использования товара (июль 2017г) товар вышел из строя (в первые 10 минут) — двигатель заглох и дальше не заводился. Я обратился в магазин, откуда меня направили в сервисный центр для проведения диагностики. В результате проведения диагностики была выявлена неисправность свечи зажигания. В сервисном центре объяснили, что свеча зажигания — это расходный материал, и случай не является гарантийным; и попросили оплатить проведение диагностики и стоимость свечи зажигания. Вопрос: почему я должен платить за проведение диагностики? И каковы обязательства магазина и завода-изготовителя по продаже и выпуску некачественной продукции? Покупатель ведь не должен, приобретая товар, сразу менять на нем все расходные материалы — для этого и существует гарантийный срок? Или я неправ?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте! Можете уточнить, что написано в инструкции по эксплуатации? Там должно быть обозначено, на что распространяется гарантия, а на что нет. И что конкретно установлено диагностикой сервисного центра? Какую они написали неисправность, в результате некачественного изготовления или, якобы, в результате износа? Понятия «расходные материалы» в законодательстве не существует, Есть (или нет) гарантия на товар и его комплектующие, и недостатки товара. Ответ на Ваши вопросы (и Ваши дальнейшие действия) зависит от того, какой случай у Вас.

Про характер неисправности сообщили по телефону. Не знаю,что именно будет написано в заключении, но ни о каком износе не может идти речь (это не скоропортящийся продукт),- ведь срок службы свечи зависит от многих факторов, но в первую очередь от «пробега» (или от времени работы).Еще раз повторю- двигатель работал 10 мин. А инструкция по эксплуатации осталась в упаковке, которую со всем содержимым я отдал в СЦ. А так как я проживаю за 100 км. от СЦ, то мне нужно поехать и забрать свою покупку обратно, иначе стоимость проведения экспертизы + стоимость свечи+дорога=цена новой косилки.

04 Августа 2017, 00:16

Есть вопрос к юристу?

Тогда напишу в общем, а Вы уже посмотрите сами, исходя из того, что написано в гарантии. Или можете поискать в интернете инструкцию по эксплуатации Вашей газонокосилки, чтобы не просить ее потом у СЦ.
Первое — у Вас сезонный товар, зимой траву не покосишь, поэтому гарантийный срок будет исчисляться с началом соответствующего сезона в Вашей климатической зоне.
Далее, согласно п.6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, если на свечи не распространяется гарантия, а неисправность свечи возникла до того, как товар был передан Вам (что скорее всего), обязанность доказывания момента возникновения недостатка (то есть оплата экспертизы) действительно ложится на Вас. Но замену свечи зажигания, в том числе ее стоимость, они должны компенсировать за свой счет.
Если же гарантия на свечи распространяется, тогда и экспертизу товара, и замену свечи продавец обязан произвести за свой счет, если не докажет, что эта неисправность возникла по вашей вине. Т.е. доказывать должен именно продавец и только за свой счет.
Теперь, как понять, распространяется гарантия на свечи или нет. Для этого Вам нужна таки инструкция по эксплуатации. Гарантийный срок может устанавливать и производитель, и продавец, и в обоих случаях для продавца это обязательно. Установление гарантии — право, а не обязанность, в данном случае. Итак, если гарантия установлена на газонокосилку, то там же, где она установлена, должно быть прямо написано, что эта гарантия не распространяется на комплектующие, и на какие именно комплектующие. Только тогда эта гарантия не распространяется на свечи, если об этом прямо сказано. Если же об этом не сказано, то гарантия распространяется на все комплектующие и действует столько же, сколько гарантия на весь товар.
Можете по поводу наличия/отсутствия гарантии дополнительно связаться с изготовителем, они как правило отвечают на такие вопросы.
Удачи!

Уточнение клиента

В инструкции написано следующее (гарантийного талона не было — гарантией является чек).

12. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Гарантийный срок эксплуатации триммера со дня продажи через торговую сеть -12 (двенадцать) месяцев, при собп1одении потребителем правил эксплуатации и условий по техническому обслуживанию, указанных в настоящем руководстве.

Если в течение гарантийного периода в изделии появился дефект по причине некачественного изготовления или применения некачественных конструкционных материалов, гарантируется выполнение бесплатного гарантийного ремонта дефектного изделия.

Обмен неисправных деталей, вышедших из строя в период гарантийного срока, осуществляется в соответствии с действующими правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной сети.

В ремонт не принимаются и не обмениваются отдельные детали триммера.

Случаи, при которых изделие не подлежит бесплатному гарантийному ремонту, указаны в гарантийном талоне.

04 Августа 2017, 12:35

В общем, правил эксплуатации Вы не нарушали, гарантийного талона, в котором были бы указаны исключения, нет, и в ремонт Вы сдали не отдельную деталь, а изделие целиком — следовательно,

гарантируется выполнение бесплатного гарантийного ремонта дефектного изделия

За счет продавца, поскольку изделие на гарантии целиком, и свечи зажигания не исключение, а недостаток возник не по Вашей вине. Если откажут, пишите претензию, потом можно обжаловать в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлины нет. Также Вы имеете право обратиться непосредственно к изготовителю.

Последний вопрос: в СЦ требуют оплатить проведение экспертизы и стоимость неисправной свечи; претензию писать в магазине, где я совершил покупку? И каким образом вернуть из СЦ газонокосилку?

04 Августа 2017, 14:03

Да, претензию писать в магазин, где Вы совершили покупку. Они Вас в этот СЦ направили, они пусть и разбираются — это либо официальный СЦ, который должен обслуживать технику данного производителя, либо у них с магазином заключен договор (или это СЦ магазина), либо магазин все еще должен оплатить расходы СЦ. В любом случае, оплачивать ремонт и диагностику должен продавец, не Вы. И тут два варианта, или магазин решил увильнуть от этой обязанности, или они уже все оплатили СЦ, а последний просто хочет получить дважды деньги за одну работу. Так что обращайтесь в магазин. В претензии подробно опишите все обстоятельства. А там уже в зависимости от результата.

Пожалуй, на этом всё. Крайне признателен за исчерпывающую информацию! Очень профессионально!

04 Августа 2017, 14:22

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru