Как оформить ремонт по каско

Ремонт по КАСКО: обещанного три года ждут

Мы покупаем КАСКО, чтобы защититься от финансовых последствия различных происшествий: коварной погоды, собственной или чужой небрежности, уличных вандалов и так далее. Когда происходит страховое событие, отправляемся в компанию, и получаем направление в автосервис. Кажется, все самое худшее позади, и механизм возмещения убытков запущен. Но оказывается, иногда ремонт может затянуться на непозволительно долгое время.

Процесс остановился

В подавляющем большинстве случаев СТОА без лишних проволочек принимает автомобили, застрахованные по КАСКО. Но это не гарантирует, что клиент в скором времени сможет забрать свое имущество. Время идет, а к ремонту никто даже не приступает. Отговорок масса: «не пришли запчасти», «уволился мастер», «наряд не согласован с компанией», «нет предоплаты». Возможно, какие-то причины и существуют в реальности, но это не повод вынуждать клиента месяцами дожидаться компенсации. Вполне реально, что к моменту, когда он получит возможность забрать машину из мастерской, действие полиса давно закончится. Отличный способ для компании свести свои риски по договору к минимуму.

Ответственный страховщик

В недалеком прошлом вся ответственность за восстановление ТС по полису КАСКО лежала на СТОА. Страхователь, не удовлетворенный затянувшимся ремонтом, вынужден был выяснять отношения именно с автомастерской. Опубликованное 27 июня 2013 года «Постановление Пленума Верховного суда РФ» по добровольному страхованию положило конец подобной практике. ВС указал, что если автосервис производит ремонт по КАСКО согласно договору со страховой компанией, ответственность перед клиентами за сроки и качество ремонта несет именно страховщик. Таким образом, теперь у страховой компании нет возможности перекинуть ответственность за задержку ремонта на плечи автовладельца и мастерской. Страховщик вынужден разрешать возникающие проблемы между клиентом и СТОА.

Калькулятор КАСКО – выгодные тарифы на Ваш автомобиль

Быстрый выбор авто

Превентивные меры

Для того, чтобы договор КАСКО «работал» с максимальной отдачей и не приходилось слишком долго ждать окончания ремонта, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Еще на этапе заключения договора поинтересуйтесь, есть ли в Правилах страхования КАСКО раздел, в котором обозначен срок направления на ремонт. В правилах большинства компаний данный пункт имеется, но бывает и иначе. Если сроки не регламентированы в правилах КАСКО, обязательно требуйте внести подобную информацию в договор. Также требуйте включить в договор хотя бы максимальный срок ремонта машины на СТОА страховщика. Для этого достаточно оформить дополнительное соглашение, где и будут прописаны все сроки, не предусмотренные правилами.
  • Перед посещением мастерской уточните в страховой компании лично или по телефону: согласована ли смета и произведена ли предоплата.
  • Приехав на СТОА, прежде всего, выясните несколько моментов. Поступили им на счет деньги или нет? Есть ли в наличии нужные запчасти, или их необходимо заказывать? Есть ли очередь на ремонт? Каковы взаимоотношения со страховщиком (наличие долгов и прочее)?
  • При постановке ТС на ремонт мастер обязан зафиксировать в заказ-наряде дату приемки автомобиля и примерные сроки выполнения работ. В дальнейшем это может вам очень пригодиться.
  • Не стесняйтесь часто звонить в сервис и узнавать, на какой стадии находятся работы и с чем связаны задержки.
  • Если не указаны сроки ремонта

    Попытайтесь перед постановкой ТС на ремонт написать страховщику письменное заявление с просьбой указать сроки ремонта автомобиль. Реакция может быть следующая:

  • СК согласует сроки ремонта с автосервисом и даст вам письменный ответ.
  • СК может предложить вам самостоятельно согласовать сроки ремонта с мастерской.
  • СК может отказать или оставить ваше заявление без ответа.
  • Если сроки исполнения восстановительных работ нигде не указаны, для понимания своих прав руководствуйтесь статьей 314 п. 2 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит: «когда обязательство не предусматривает срок его исполнения, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства». Понятие «разумности» сроков исполнения рассматривается для каждой ситуации отдельно, а при возникновении спора, определяется судом.

    Время действовать

    Если с ремонтом авто начинается откровенная волокита, которая сопровождается общим негативом (грубостью персонала, постоянными отговорками, сваливанием вины с одной организации на другую), не «ждите у моря погоды». Для начала непременно отправьте претензии, чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования (лучше через почту с уведомлением):

    • На СТОА с требованием объяснить причины задержек.
    • В страховую компанию с требованием завершить ремонт, поскольку уже прошли все разумные сроки.
    • Если результата не будет и ремонт не сдвинется с «мертвой точки», действуйте. Забирайте машину и переводите ее в другой сервис. Законную возможность для подобных действий предоставляет упомянутое выше «Постановление Пленума Верховного суда». Согласно этому документу, нарушение сроков восстановительного ремонта по КАСКО дает страхователю право самостоятельно отремонтировать авто в любой мастерской по своему усмотрению, после чего потребовать от страховой компании возместить понесенные расходы в рамках страховой суммы по полису. Вот только страховая компания не станет добровольно компенсировать ваши расходы на ремонт. Добиваться выплаты пока приходится через суд. И не забудьте про возможность взыскать также штраф и пени за каждый день просрочки.

      «Извините, ничего не получится»

      Может случиться даже так, что на СТОА принимать ваш автомобиль вообще откажутся, объяснив это:

    • Задолженностью страховой компании перед автомастерской за выполненные ранее работы.
    • Прекращением действия договора между СТОА и СК. Это может быть, как по вине компании, которая «не платит по счетам», так и по причине того, что партнеры перестали друг друга устраивать.
    • Подобные казусы – плохой знак, который может говорить о том, что страховая компания испытывает финансовые трудности. Хорошо, если специалист СК допустил банальную оплошность, выдав направление не туда, куда нужно. В этом случае вы быстро получите новое. Если же выдачу другого направления под каким-либо предлогом попытаются задержать, пишите заявление с требованием возместить ущерб в денежном эквиваленте. В случае отказа (а по-другому не будет) – действуйте по уже предложенной схеме: самостоятельный ремонт и так далее. Не выжидайте. Возможно, страховая компания тянет время, находясь на грани отзыва лицензии. Если на СТОА сообщают, что поставят ТС на ремонт в порядке очереди, но она расписана на год вперед, то это тот же завуалированный отказ. И действовать в таком случае необходимо аналогичным образом.

      Зная все нюансы, которые могут возникнуть и возникают в процессе урегулирования убытков по КАСКО, можно на любом этапе попытаться максимально обезопасить себя от лишних проблем. И не забывайте, что как бы не закончились ваши взаимоотношения с компанией, на следующий год калькулятор КАСКО насчитает стоимость страховки гораздо выше, потому что любая выплата, даже через суд, подразумевает применение повышающего коэффициента при продлении договора.

      www.inguru.ru

      Типичные проблемы ремонта КАСКО по направлению страховой

      Сроки ремонта автомобиля по КАСКО законодательством не установлены. Заключая договор страхования КАСКО, обратите внимание на сроки направления на ремонт, если выбираете выплату путем ремонта на СТО.

      Чаще всего при таком виде получения страхового возмещения, как ремонт на СТО по направлению страховщика, вы можете столкнуться со следующими проблемами: направление получили, а машину на СТО не принимают, или приняли, но не ремонтируют. Рассмотрим эти ситуации более подробно.

      Автомобиль не принимают на СТОа

      В этой ситуации вам нужно обратиться к страховщику, чтобы тот направил вас на другую СТО, которая возьмет автомобиль на ремонт.
      В случае отказа выдать другое направление – требуйте выплату деньгами, чтобы отремонтировать автомобиль там, где вам удобно, или обращайтесь в суд.

      Машину не ремонтируют на СТОа

      Если автомобиль принят СТО на ремонт, но по прошествии большого периода времени так и стоит не отремонтированный, то причин этому может быть несколько: нет запчастей, некому ремонтировать, страховщик не оплатил предыдущие заказы СТО, страховщиком не согласован ремонт, нет предоплаты и другие.

      Что делать, если все-таки сроки ремонта автомобиля по КАСКО затягиваются на неопределенный срок?

      • Чтобы избежать затягивания сроков, при постановке автомобиля на ремонт обговорите с СТО сроки поступления необходимых деталей и ремонта.
      • Также можно предусмотреть сроки исполнения промежуточных работ. Поэтому, оставляя машину на СТО, обязательно позаботьтесь о фиксации дат и сроков. Это позволит вам предъявить претензию в случае затягивания сроков ремонта.

      • При обращении на СТО поинтересуйтесь ее взаимоотношениями со страховщиком: нет ли задолженности и как быстро начнется ремонт.
      • Как уменьшить риск затягивания сроков ремонта автомобиля по КАСКО

      • при заключении договора страхования обращайте внимание на наличие срока направления на ремонт, в случае отсутствия такого условия, просите внести его в договор;
      • при постановке автомобиля на ремонт оговаривайте с СТО сроки ремонта, требуйте фиксации сроков и даты приемки машины в заказ-наряде;
      • не поленитесь периодически звонить на СТО и узнавать, в каком процессе находятся работы (согласован ремонт или нет, начаты работы или нет, пришли детали или нет), а также причины задержки;
      • если получена информация, что страховщик не выполняет свои обязательства (не согласует, не проплачивает аванс), обращайтесь к нему с требованием об исполнении;
      • при получении информации о долгах страховщика немедленно забирайте автомобиль, и обращайтесь в страховую компанию с требованием о направлении на другую СТО или о выплате деньгами;
      • в случае отказа в удовлетворении ваших требований обращайтесь в суд.
      • Понравилась статья? Поделись с друзьями:

        Читайте другие, полезные статьи

        Ирина (12.11.2013 13:49:02)
        Полное безобразие по предоставлению информации о состоянии ремонта машины по каско. «Отфутболиваеют» в разные отделы, а толку ноль и ничего невозможно выяснить.

        нина (17.12.2013 20:07:31)
        Сдала машину на ремонт по направлению страховой компании.Уже на телефонные звонки потратила стоимость ремонта.Постоянно звоню приемщику,он ни чего внятного не говорит,связалась с отделом зап.частей,сказали что заказали запчасти (это в третий раз),вышла на Москву (поставщиков запчастей) сказали,что заявка поступила ,но денег нет.Связалась с бухгалтерией СТО,ответили :мы вас обрадуем,деньги сегодня перечислили.Правда верится с трудом.Машина уже месяц стоит вАВАНТА-СЕРВИСе.Прежде ,чем сдавать машину на ремонт изучите все законы.

        Мария (03.02.2014 17:10:19)
        6 ноября отвезла согласование на СТО и до сих пор жду сама не знаю чего.то мастер сказал что до нового года сделает то когда я звоню меня посылают типо не мешайте работать-это мне мастер говорит.а до этого звонила я услышала их разговор случайно-ну чё мы её мурыжим зап.части уже давно пришли,а другой отвечает свали всё на страховую что они тянут.Позвонила в страховую мне сказали заказ-наряд у них с 15 января.звонить на СТО нет смысла разговаривают очень грубо.

        леонид (27.02.2014 16:38:22)
        читал комментарии все верно описывают одни отговорки везде что в страховой то и в салоне сроков ни каких придется ехать самому и брать деньгами.

        Максимов Олег (27.01.2015 17:43:42)
        компания МСК 9 месяцев не может починить мой автомобиль рено сандеро, стоимость ремонта примерно тысяч на 60, уроды по другому не скажешь и это гос контора

        Станислав (01.04.2015 02:34:04)
        Друзья только не «Уралсиб», заморочили голову, три первичных осмотра дебилами из ЛАТ, ЧЕТЫРЕ направления на ремонт в ПЯТЬ разных СТО и полгода авто у забора, а воз и ныне там!

        Сусанна (13.05.2015 20:43:00)
        В феврале обратилась в ВТБ страхование по страховому случаю уже середина мая автомобиль так и не отремонтировали. Направили в сервис НИВЮС на автозаводской, звонила ругалась толку никакого. Ни страховой ни тех центру дела нет до клиентов. Разные отмазки: одни говорят страховая виновата другие ругаться на техцентр. Если автосервис так хреново работает спрашивается зачем с ним вообще иметь дело.

        Блинов Максим (12.01.2016 18:00:44)
        Обращайтесь просто к юристам, и в судебном порядке взыскивайте все задолженности — www.biplaw.ru ЗЫ, сейчас как раз суды с МСК с вашей

        Ольга (21.04.2016 16:10:03)
        Попала в плачевно анекдотичную ситуацию: ремонт отечественной машины по Каско в СТО на Малой Балканской 57. Сдала машину 15 января, сегодня 20 апреля, а ремонта все ещё нет! Согласование принято в три недели, тут к страховщикам претензий нет! Но дальнейшее! Звоню каждую неделю в сто детали нет! Через месяц мне сказали, пришла, но к Вашей машине не подходит! Ещё три недели пришла подходящая, но как оказалось не хватает теперь ещё какой-то!

        Аркадий (28.04.2016 17:30:47)
        Мдаа! Судя по комментариям КАСКО для ремонта лишняя головная боль. Мне как раз предстоит вся эта канитель. Если так всё пойдёт,как описывается выше, КАСКО оформлять больше не буду!

        Полина (19.09.2016 10:44:24)
        Поставила машину на СТО Оптимал на Каширке, по КАСКО. Тянут с ремонтом уже 1.5 месяца.Незначительное повреждение. Звоню в страховую комп.ИНГОССТРАХ с претензией о СТО, мне ответили, что все вопросы с СТО я должна решать сама. Выложив бешенные бабки по КАСКО, я должна еще платить и на СТО. не страхуйтесь в ИНГОССТРАХЕ!

        Алексей (14.12.2016 17:38:03)
        10.08 сданы все документы в СК СОГЛАСИЕ. 30.08 выдано направление на ремонт в СТОА усервис Субару Химки , в тот же день она туда и была предоставлена. Сегодня 14.12, а машину так и не отремонтировали. На СТОА говорят 4 запчастей нет, и это то в Москве и на машину Ниссан кашкай, коих тут чуть ли не каждая вторая ездит. Даты поставки запчастей каждый раз переносятся. На данный момент ближайшая ВОЗМОЖНАЯ дата поставки это аж 27.01.2017 . И то не факт. Итого уже полгода будет. Никто никаких сроков не говорит, а эти запчасти такими темпами могут к лету и не прийти.

        Сергей (28.03.2017 01:26:33)
        У меня тоже машина по каско на сто уже почти месяц они всё цену согласовать не могут а вот я с авто юристом уже согласовал иск к суд

        александр (28.03.2017 19:11:48)
        тоже самое,парят мозги в сто,устал за ними бегать,походу в суд подавать надо

        olga27 (02.05.2017 16:10:59)
        Всем добрый день . Ни кому не посоветовала бы обращаться в автосервис FORD Ленинградского ш. (18 км от МКАД). Начну свою историю : 7 декабря 2016 года по направлению моей страховой компании обратилась в данный сервис после ДТП , для ремонта авто. 7 декабря 2016 года отвезла машину , приняли очень хорошо, осмотрев машину сказали , что через 2 месяца машина будет готова ( в связи с праздниками ) Ну я и обрадовалась, 2 месяца круто . Ну после праздников все и началось : 1) Ваша страховая не перевели деньги за ремонт , ( подумала ну да блин страховая опять тянет что-то резину , начала донимать страховую . ) Все, страховая 25 января, перевод все же сделала думаю ну все теперь точно все пойдет хорошо , ну не тут то было , прошло 2 недели после перевода денег и тишина , все молчат хотя обещали позвонить как только запчасти все купят , ну думаю ладно не гордая сама наберу , в ответ слышу : » денег страховая мало перевили «, и им бедным приходиться выкручиваться заказывать запчасти с Японии , так как в России они дороже. Ну с Японии ,так с Японии, пофиг главное быстрее. Проходит неделя , две, запчастей все нет , Звоню , слышу ответ : » Запчасти приходили с дефектами , мы их отправляли обратно, скоро должно все придти . Вообщем весь февраль и март я прождала запчасти , и тут : » О ЧУДО » ЗАПЧАСТИ ПРИЕХАЛИ .))) ну думаю все , теперь то точно все будет в шоколаде , быстро сделают , ну тут слышу снова этих злосчастные две недели и машина будет готова , ну конечно же спустя две недели авто только покрасили и то славу богу , ну думаю еще чуть- чуть , в сервисе мне обещают уже неделю и готово все будет . Я жду неделю , снова звоню , ответ : «в подушках безопасности кольцо перегорело» , и снова ж. т.е начнется все заново , счет на согласование в страховую , потом заказ у не понятных поставщиках , и еще сколько времени не понятно будет в ремонте моя машина . Машина в ремонте находится уже 5 месяцев , если хотите свою машину загнать на пол года на ремонт , то тогда это к ним . Менеджер Антон , за все эти 5 месяцев каждый день «кормит « одними обещаниями .Сегодня 02.05.17. , машину так и не сделали. Придется обращаться в Выше стоящие организации.

        www.proautopravo.ru

        Ремонт по КАСКО

        Предыдущая статья: КАСКО МСК

        ОСАГО расшифровывается как – обязательное страхование автогражданской ответственности, а КАСКО не имеет расшифровок, ведь это понятие взято от названия иностранного происхождения, обозначающего страхование самого транспортного средства от рисков ущерба или хищения.

        Если вашему автомобилю причинен ущерб в результате ДТП или других причин, тогда вам полезно будет знать несколько советов о ремонте через страховку.

        Как получить

        Когда вы имеете на руках страховой полис необязательного страхования КАСКО, вы можете в случае хищения, причинения ущерба вашему автомобилю получить возмещение в денежном выражении или в виде ремонта.

        Ваш полис должен отражать страхование на случай причинения ущерба, ведь если вы оформляли полис только лишь на случай угона, тогда вы не сможете воспользоваться его функциями.

        Такое возможно, если вы являетесь, обладатель частичного, а не полного КАСКО, где пакет страхования настроен только на угон.

        Также следует обратить внимание на то, правильно ли заполнен полис, посмотрите на все сроки и требования по законодательству.

        Чтобы ничего не могло воспрепятствовать получению ремонта по страховому полису, вспомните, какими бывают те случаи, из-за которых не будет ни выплат, ни ремонта.

        Это, прежде всего, следующие обстоятельства и ситуации:

      • случай, когда водитель, который был за рулем, оказался не вписанным в полис;
      • когда на момент происшествия водитель, будучи за рулем, был в неадекватном состоянии из-за алкогольного, наркотического или еще какого-либо опьянения;
      • ситуация, когда страховой агент имеет все доказательства того, что ущерб был нанесен транспортному средству специально – умышленно, чтобы получить страховку или ремонт за счет страховой компании;
      • если страховой случай произошел вне границ зоны действия полиса, тогда КАСКО не будет распространяться в этих условиях.

      Для того чтобы воспользоваться страховым полисом КАСКО и получить от страховой компании направление в СТО для ремонта своего испорченного транспорта, вам следует предпринять следующие шаги:

      1. Сбор необходимых документов:
        • паспорт и ИНН водителя, за которым закреплено транспортное средство;
        • страховой полис КАСКО – оригинал;
        • страховой договор, который заключался со страховой компанией по данному автомобилю, пассажирскому транспорту или грузовой машине;
        • технический паспорт автомобиля, которому был нанесен ущерб, подходящий под страховой случай;
        • личные права для вождения, принадлежащие водителю или доверенность, если водитель не собственник авто;
        • форма 31 – справка с места случившегося ДТП из ГАИ, где прописывается, какие именно повреждения имеют место быть на машине;
        • форма 12 – протокол с места происшествия тоже берется в ГАИ;
        • документ оценки транспортного средства – экспертная оценка со стороны страховой компании и техническая оценка со стороны СТО;
        • если потребовалось произвести срочный ремонт на СТО прежде получения направления от страховой компании, тогда для получения выплат по страховке необходимо в страховую компанию в срочном порядке направить акт проведенных ремонтных работ;
        • написать заявление в страховую компанию с просьбой возместить ущерб согласно вашему полису.
        • После того как вы все эти документы предоставите своему страховщику, вы должны будете получить от него направление на ремонт вашей машины на СТО.
        • Затем проводится тщательный осмотр пострадавшего автомобиля.
        • Потом составляется специальная ведомость, которую называют еще – дефектовочной, куда записываются все неполадки, которые необходимо устранить.
        • Проследите, чтобы представитель вашего страховщика обсудил с техником СТО все нюансы касательно наличия нужных деталей на складе, чтобы вам самим не приходилось их искать и покупать.
        • Проговаривается точная дата, время и сроки постановки на ремонт транспорта.

      Бывают разные случаи, при которых не сразу могут поставить на ремонт машину по страховке. Тогда нужно либо обратиться в компанию страховщика, чтобы получить объяснения, либо просто подождать недолгое время.

      Именно частое отсутствие необходимых запчастей на ремонт машины может приостановить ремонт. Еще одной причиной, почему отказывают в ремонте, является то, что автомобиль непригоден для дальнейшей эксплуатации, настолько он поврежден.

      Сроки ремонта по КАСКО

      Часто встречающейся проблемой по КАСКО оказываются именно не соблюдение сроков ремонта со стороны сертифицированной автомастерской или СТО.

      Для этого нужно всегда интересоваться и уточнять срок выполнения самих ремонтных работ, в том числе и возможные максимальные сроки.

      Если сроки уже сильно затянули, ремонт в установленный срок так выполнен и не был, и вам давали невнятные ответы, которые никак не проясняют ситуацию, тогда вы можете прибегнуть к следующим шагам:

    • требуйте от СТО компенсации морального ущерба;
    • требуйте по закону «О защите прав потребителей» от СТО отчет о проделанных работах по ремонту вашей машины;
    • имеете полное право потребовать выплату полной стоимости ремонта у СТО, чтобы можно было найти более ответственного ремонтника;
    • вы можете самостоятельно назвать новые сроки для выполнения работ по восстановлению вашего транспортного средства;
    • вполне спокойно можете требовать существенную скидку на стоимость проведения ремонта машины.
    • Однако же, если затягивание сроков по восстановительным работам было оправданно большой загруженностью автомастерской или порядок ремонта был нарушен из-за долгого отсутствия необходимых деталей, тогда вполне можно говорить о том, чтобы потерпевший дал «второй шанс» ремонтникам и назначил свой новый период времени.

      В случае если налицо обычный человеческий фактор – халатность, тогда можно жаловаться на ремонтников через суд и требовать возмещений.

      Информацию про полис Мини КАСКО компании Ингосстрах вы можете найти по этой ссылке.

      По направлению страхователя

      Хотелось бы отметить, что, как бы противоречиво это ни звучало, но согласно ст. 929 ГК РФ, страховщик не обязан выдавать никакие направления на ремонт. Такое условие следует обязательно прописать в договоре, чтобы обязать страховщика.

      В договоре указываются сроки выдачи направления на ремонт или сроки выплаты страховой суммы для проведения ремонта.

      Если компания нарушила и задерживает выдачу направления на ремонт, тогда вы предпринять следующие шаги:

    • взять у СТО предварительную бумагу, которая называется – заказ-наряд;
    • подготовить счет на оплату страховой компанией вам необходимой суммы;
    • составьте претензию в письменной форме и к ней приложите заказ-наряд и счет.
    • Часто специально или по недосмотру сотрудники страховой компании пропускают условие возмещения страхового ущерба путем ремонта и прописывают в тексте договора всего лишь фразу про выплату в денежном выражении. Поэтому следует обращать внимание на этот момент еще при приобретении полиса КАСКО.

      У официального дилера

      Как же быть, если вдруг по каким-то причинам страховая компания направляет ваш поврежденный автомобиль, еще находящийся на гарантии, на ремонт не к официальному дилеру?

      Обычно это происходит оттого, что ремонт авто, которое находится на гарантии, всегда обходится страховой компании значительно дороже, чем авто, снятое с гарантии.

      Однако же, если это условие прописано в договоре, то компания обязана его выполнить. Именно договор является гарантом для вас, для того чтобы понять можете ли вы что-то предъявить страховщику или нет.

      Некачественное восстановление автомобиля

      Еще одной немаловажной проблемой всегда был некачественный ремонт автомобиля, который «приходит» в ремонтную мастерскую по страховому случаю. Обычно хитрят в том, чтобы просто хорошую, но вышедшую из строя деталь, заменить на более дешевый вариант.

      Если вы заметили такой фактор, то вы имеете полное право обратиться в эту же мастерскую с требованием сделать ремонт заново – как полагается.

      Если же отношения совсем испортились с СТО, тогда действуйте через суд, направив иск с жалобой на некачественный ремонт с подтверждениями технической документацией на ваш автомобиль и фотографиями той запчасти, которую СТО установило.

      Также необходимо помнить о том, что для разрешения подобных споров через суд, существуют свои сроки давности заявок и времени, когда именно вы обнаружили неполадку после ремонта:

      Также вы можете подавать жалобы в общество или отдел по защите прав потребителей, представить документ проведенной независимой экспертизы, которая могла бы подтвердить некачественный ремонт у такого-то СТО или специализированной автомастерской.

      Но лучше всего сразу присмотреться к страховой компании, ее репутации и репутации ее партнеров, оказывающих услуги ремонта транспортных средств.

      Без справок из ГИБДД

      В том случае, если вашей машине нанесен случайный ущерб: вмятина на двери или царапина из-за того, что случайно задели ограждение или стенку гаража, камешки, попадающие на стекло, могут оставить отметины и т.д. – вы можете покрыть расходы на ремонт без оформления справок из ГИБДД.

      Но вот если случилось даже незначительное столкновение с другим автомобилем, вам понадобится все-таки, брать справки и протокол из служб дорожной милиции.

      Если ваш автомобиль попал в происшествие вне ДТП с незначительными повреждениями, которые все равно необходимо устранить, вы можете проделать следующие шаги:

    • подайте заявление в страховую компанию, в котором подробно опишите страховой случай и сами повреждения на транспортном средстве;
    • обязательно экспертный оценщик должен провести экспертизу, в результате которой будет установлено, требуются ли справки из ГИБДД или нет;
    • дождитесь страховых выплат или же направления на ремонт от страховой компании;
    • в случае отказа и отсутствия предоставления вам объективных причин отказа вы имеет право обращаться в отдел по защите прав потребителей.
    • Не все страховые компании относятся однозначно к таким деталям транспортных средств, например, как бамперы. Именно эти части авто часто страдают в процессе эксплуатации.

      Одни страховщики относят их к навесному оборудованию и требуют для их ремонта справки из автоинспекции, другие же, совершенно спокойно могут возместить этот ущерб по упрощенной схеме страховых выплат.

      Что выгоднее: ремонт или деньги

      Страховой договор удобен тем, что позволяет выбрать ремонт или страховые выплаты в денежном выражении. Если вы выбираете покрытие ремонта вашего поврежденного авто деньгами от страховой компании, тогда, само собой, ремонтные работы вы производите самостоятельно.

      Такой вариант выгоден потому, что водитель сам контролирует ситуацию с наличием или отсутствием необходимых для ремонта деталей, следит за сроками ремонта и сам с мастером может обговаривать все нюансы.

      Помните, что всякий раз, когда у вас возникают какие-либо проблемы со сроками выдачи направления на ремонт, самим ремонтном, отказами, некачественной работой СТОА и другими проблемами, вы всегда можете опереться на договор страхования, в котором должны быть прописаны соответствующие проблемам нюансы и пути их разрешения.

      В случае если вам нечего предъявить СТО или страховой компании, которая выдала вам полис КАСКО, вам будет очень трудно что-либо доказать в свою пользу. Всегда опирайтесь на документ или закон, имейте основания и хорошо знайте свои права.

      Особенности полиса КАСКО в компании МСК рассматриваются тут.

      Про возврат франшизы по КАСКО рассказывается в этой статье.

      Видео: Как починить машину по страховке КАСКО

      prostrahovanie24.ru

      Страховой случай по КАСКО: когда можно просить деньги вместо ремонта?

      Застраховал машину по КАСКО. Попал недавно в ДТП, поехал в страховую подавать заявление на выплату. Хотел бы получить деньгами, но сотрудники страховой сказали, что так нельзя. Только направление на ремонт могут дать. Законно ли это? Могу ли я просить деньги вместо ремонта?

      К сожалению, далеко не в каждом случае возможно получить выплату по КАСКО в денежном эквиваленте вместо направления на ремонт. Попробуем разобраться, в чем дело.

      В законе «Об организации страхового дела в РФ» сказано:

      Условиями страхования имущества и (или) гражданской ответственности в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты (страхового возмещения) предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, а в случае повреждения имущества, не повлекшего его утраты, — организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного имущества

      То есть порядок осуществления страховой выплаты — деньгами или ремонтом — будет зависеть прежде всего от условий вашего полиса КАСКО и правил страхования вашей страховой компании.

      Внимательно изучите свой полис. В разделе «Варианты выплаты страхового возмещения» должен быть указан конкретный способ урегулирования страхового случая. Например:

    • ремонт СТОА по направлению Страховщика (то есть по выбору страховой компании в том автосервисе, с которым у нее есть договор);
    • ремонт на СТОА по выбору Страхователя (то есть по вашему выбору);
    • выплата по калькуляции независимой экспертизы, уполномоченной Страховщиком (в денежном эквиваленте).
    • Конкретная форма страхового возмещения определяется при заключении договора КАСКО и, разумеется, влияет на стоимость вашего полиса. Поэтому будьте внимательны при покупке полиса КАСКО и выбирайте не просто самый дешевый полис, а тот способ получения страховой выплаты, который вам наиболее удобен.

      Важно:
      При оформлении полиса КАСКО также обратите внимание на способ возмещения — с учетом или без учета износа. Если в полисе указано, что выплата производится без учета износа, страховая не может занижать размер выплаты, вычитая из нее износ.

      Если вы изначально согласились на то, что при повреждении автомобиля страховая компания будет направлять вас на ремонт в СТОА из своего списка, требовать денежную выплату в большинстве случаев, увы, не получится. Из этого правила есть исключение. В постановлении Пленума Верховного Суда РФ №20 от 27.06.2013 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» разъяснено:

      42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

      То есть вы можете потребовать страховую выплату в денежном эквиваленте в том случае, если страховая компания нарушила предусмотренные договором и правилами страхования сроки организации ремонта вашего авто. Однако и тут есть нюанс: приведенное разъяснение Пленума ВС РФ подразумевает, что вы можете взыскать понесенные расходы на ремонт. Даже наша личная судебная практика по этому вопросу противоречива: иногда в случае нарушения сроков направления на ремонт суды взыскивают страховую выплату по отчету независимого оценщика, а иногда отказывают со ссылкой на отсутствие подтвержденных фактических затрат на ремонт.

      Вывод: прежде чем делать независимую оценку и обращаться в суд, поинтересуйтесь существующей в вашем регионе судебной практикой. Если выплату взыскивают только по фактически подтвержденным затратам, вам для начала придется сделать ремонт автомобиля за свой счет, собрать все договоры, чеки, заказ-наряды на ремонт, и только потом требовать от страховой компании возмещения этих сумм.

      paritet.guru